Meu produto com defeito não foi analisado pela Rose Mode e está perdendo a garantia

Boa tarde,

Realizei a compra de uma memória RAM com a Rose Mode, porém o produto apresentou defeito e parou de funcionar. Conforme as orientações, enviei o produto para a garantia dentro do prazo legal.

Para a minha surpresa, ao chegar no local, fui informado de que o laboratório responsável encerrou a parceria com a empresa. Como consequência, devolveram o meu produto sem realizar nenhum tipo de teste, análise ou reparo, deixando o problema totalmente sem solução.

Essa situação é inaceitável. O processo gerou uma grande perda de tempo e, devido a esse atraso causado exclusivamente por vocês, o produto está quase perdendo o prazo final de garantia.

Exijo uma solução imediata para o meu caso, seja através da troca do produto por um novo e funcional, ou o estorno integral do valor pago. Fico no aguardo de um posicionamento urgente com as instruções para resolvermos isso sem que eu saia no prejuízo.

Obrigado.