O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a maneira como a Rise Mode está conduzindo meu atendimento de garantia.
Meu produto apresentou defeito e parou de funcionar completamente, sem sequer ligar as ventoinhas ou a iluminação RGB. Entrei em contato com a empresa no dia 14/10/2026 e segui todas as orientações recebidas, incluindo o envio do produto pelos Correios, utilizando o código de postagem reversa fornecido pela própria empresa.
O produto foi entregue no endereço indicado no dia 22/10/2026. Após alguns dias sem qualquer atualização, entrei em contato para solicitar informações sobre o andamento da garantia.
Foi então que recebi uma resposta bastante preocupante: a empresa informou que havia identificado irregularidades graves na conduta da equipe responsável pelo processo de garantias, que o contrato com os envolvidos havia sido encerrado e que diversos produtos, incluindo o meu, ficaram retidos no endereço anterior, sem sequer chegarem à empresa.
Ou seja, enviei meu produto para a garantia, conforme solicitado, e ele acabou ficando perdido em meio a problemas internos da própria empresa.
A Rise Mode informou que o produto seria devolvido ao meu endereço e que, posteriormente, eu deveria avisar pelo mesmo atendimento para que fosse providenciado um novo envio, desta vez sem custos.
O problema é que, ao perguntar se seria disponibilizado um código de rastreamento para acompanhar essa devolução, recebi a informação de que não haverá código de rastreamento.
Isso é completamente inaceitável.
Moro sozinho e preciso me organizar para receber encomendas. Sem qualquer informação sobre a transportadora, previsão de entrega ou código de rastreamento, como vou saber quando o produto chegará? Como vou me programar para estar em casa e receber a encomenda? E, principalmente, como posso ter alguma segurança de que esse produto realmente será devolvido?
Depois de todo o transtorno causado por falhas internas da empresa, considero absurdo que eu ainda tenha que ficar aguardando uma encomenda sem qualquer possibilidade de acompanhamento.
O que estou solicitando:
Disponibilização de um código de rastreamento para acompanhar a devolução do meu produto.
Caso não seja possível fornecer um código convencional, que seja informada a transportadora, a previsão de entrega e uma forma de acompanhar o envio.
Que a entrega seja previamente comunicada, permitindo que eu me organize para receber o produto.
Uma confirmação formal de que meu produto está localizado, identificado e efetivamente será devolvido.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando transparência, responsabilidade e respeito como consumidor.
Cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa e não posso ser prejudicado pela desorganização dos processos internos da Rise Mode.
Espero uma solução concreta, e não mais uma resposta genérica pedindo paciência e compreensão.