O que aconteceu
Produto não entregue há mais de 1 ano e nem devolução do dinheiro.
Pela 3 vez venho registrar minha reclamação neste canal, na tentativa de solucionar um problema que se arrasta há mais de um ano.
Em julho de 2025, realizamos a compra de um brinquedão para a área kids, no valor de R$ 17.000,00, com pagamento em cartão de credito (Não consegui cancelar a compra na operadora do cartão porque ele antecipou o valor e não tinha como a operadora me devolver por desacordo comercial), em 10 parcelas, conforme acordado com a empresa.
A entrega estava prevista para 14/08/2025, com uma tolerância de até 10 dias para eventual atraso. Compreendemos que imprevistos podem acontecer e, inicialmente, aguardamos de forma tranquila.
O problema é que mais de um ano se passou e o produto jamais foi entregue.
Durante todo esse período, tentamos diversas vezes resolver a situação diretamente com a empresa. O proprietário, entretanto, passou a nos tratar de maneira inadequada e, em diversas ocasiões, deixou de responder às nossas mensagens e tentativas de contato.
Diante da falta de solução, fomos obrigados a buscar medidas judiciais.
Posteriormente, uma funcionária chamada Thais entrou em contato conosco para tentar realizar um acordo. Encaminhamos a situação ao nosso advogado e, novamente, acreditamos que finalmente conseguiríamos resolver o problema.
Entretanto, foi solicitado que retirássemos as reclamações publicadas nas redes sociais e nos canais de reclamação como condição para que o acordo fosse cumprido. Confiando na empresa e acreditando que ela finalmente honraria o compromisso, retiramos as reclamações.
Infelizmente, mais uma vez o acordo não foi cumprido, e nos sentimos profundamente prejudicados e [Editado pelo Reclame Aqui]s.
Por esse motivo, estamos dando continuidade ao processo judicial para buscar a solução definitiva da situação e a reparação pelos prejuízos sofridos.
É extremamente frustrante realizar uma compra de boa-fé, desembolsar R$ 17.000,00, aguardar por mais de um ano por um produto que nunca foi entregue e ainda precisar recorrer à Justiça para tentar recuperar seu dinheiro.
Nossa experiência com essa empresa foi extremamente negativa, especialmente diante dos sucessivos acordos não cumpridos e da ausência de uma solução efetiva para o problema.
Esperamos que esta reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que a empresa finalmente se manifeste e resolva a situação de forma definitiva.
Até o momento, o produto não foi entregue e o problema continua sem solução. Diante de tanto tempo não temos mais interesse no produto, apenas na devolução do dinheiro.
Antes de ser mais um [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, pense duas vezes!!!!!