Entrega fake

Minha sogra ama os produtos Tutanat da Rishon, fiz uma compra no valor de *******,48 no dia 12/02/22 - com entrega prevista para o dia 03/03/*******. Acompanhei o código de rastreio e o mesmo dizia que o pacote [Editado pelo Reclame Aqui] foi entregue. Mas ninguém o recebeu. Minha sogra foi em uma agência dos Correios em São Vicente e foi informada que o código de rastreio era de uma outra cidade. Fiquei indignada e entrei em contato com o SAC da RISHON, me pediram 12hrs - já se passaram 5 dias e eles nem me respondem mais. Francamente, fico realmente indignada com esse tipo de coisa. O consumidor faz sua parte de pagar sem ver o produto e a empresa age de má fé. Minha sogra super nervosa, pergunta se perdeu o dinheiro, vou falar o que pra ela?