Discaso total!!
Respondida
Salvador - BA
06/05/2025 às 13:00
ID: 216380271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um sinistro e a minha seguradora lírio seguro me recomendou essa oficina credenciada cuja mesmo só vem enrolando o serviço meu carro vai fazer já cinco meses nessa oficina para fazer uma bobagem todos os dias nos dias uma data e nunca cumpre com a data da entrega do veículo todo dia uma desculpa e agora ela quer que eu saia com o carro com para-brisa quebrado porque eles não incluíram no orçamento no início do processo ou seja incompetência total do serviço só enrola não cumpre com a palavra péssimo serviço péssimo atendimento!!!
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 17:28
Prezada cliente, boa tarde.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos. Desde o início, nossa equipe agiu com empenho e dentro dos prazos operacionais possíveis, respeitando os trâmites definidos pela Seguradora.
O veículo deu entrada em nossa oficina no dia 16/01 e passou pela vistoria no dia seguinte, 17/01. Após a vistoria, aguardamos a autorização da Seguradora para início dos reparos. Passado o prazo estimado, verificamos pendências documentais no sistema, sem registro de contato por parte do cliente ou do corretor. Identificamos apenas um e-mail, ao qual também tentamos contato, mas sem sucesso. Em 28/01, após conseguirmos contato com um prestador da Yelum, explicamos a situação e ele conseguiu contato com o corretor, que informou que já havia providenciado os documentos.
Com isso, o sinistro foi autorizado em 30/01. A partir dessa data, deu-se início ao processo de aquisição das peças necessárias, a última peça solicitada chegou apenas em 27/03.
Ainda assim, no dia 26/03, nossa colaboradora Aline entrou em contato com a Sra. informando que estávamos aguardando a chegada de uma peça com previsão para 03/04, mas que já iniciaríamos a parte mecânica do reparo. Foi estimado um prazo de 20 dias úteis para a conclusão, a partir da chegada da última peça.
Em 28/04, novamente a sra. Aline informou que o veículo estava em fase de montagem final, passando por testes de qualidade, alinhamento e balanceamento, prezando sempre pela sua segurança.
Com relação ao para-brisa, entendemos sua solicitação, porém ele não foi identificado como parte do dano inicial na vistoria da Seguradora. Por esse motivo, o item não foi autorizado no orçamento. Encaminhamos a solicitação de complemento, que foi negada pela Seguradora. Reforçamos que a oficina atua conforme a liberação e diretrizes da Seguradora, e não possui autonomia para realizar serviços não autorizados.
Continuamos à disposição para esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Riskos & Mossas.