Reclamação em réplica

Em réplica

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Cruz das Almas - BA

27/11/2024 às 06:06

ID: 202987585

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MEU VEÍCULO JA RETORNOU PELA 3 VEZ NA OFICINA RISKOS & MOSSAS PARA FAZER ALGUNS REPAROS AONDE A.MINHHA COMPANHIA DE SEGURO,A AZUL SEGUROS, AUTORIZOU TODOS OS REPAROS,MAIS NÃO SEI SE POR FALTA DE TEMPO OU DE VONTADE,A OFICINA RISKOS E MOSSAS INSISTE EM NÃO EXECUTAR TÁS SERVIÇOS COMO SINALIZADOS,TIVE NA MESMA PARA VER ATÉ ENTÃO O MEU VEÍCULO QUE SEGUNDO UM DOS FUNCIONÁRIOS O SERVIÇO JÁ HAVIA CONCLUÍDO,MAS AO CHEGAR LÁ LOGO PERCEBI QUE AINDA SIM HAVIA ALGUNS PROBLEMAS NÃO RESOLVIDO E ALGUNS OUTROS QUE SINALIZE DE IMEDIATO,COMO ALÉM DE UMA DESALINHAMENTO NAS LATERAIS, NO CAPÔ E NO PARALAMA DIANTEIRO LADO DIREITO, AGORA TAMBÉM HAVIA UM DESALINHAMENTO NA PORTA DIANTEIRA E PARALAMA (LADO ESQUERDO).
GOSTARIA MUITO QUÊ PEGASSEM UM POUCO MAIS A SÉRIO POIS JÁ ESTOU SENDO PREJUDICADO POR NÃO POR NÃO TER O MEU VEÍCULO E AINDA ESTOU PASSANDO UMA HUMILHAÇÃO AO SOLICITAR A PRORROGAÇÃO DO VEÍCULO ******* PELA SINALIZAÇÃO DA RISKOS & MOSSAS QUE MEU VEÍCULO ESTARIA PRONTO.
SENDO QUÊ AO CHEGAR LÁ PUDE VER QUE O VEÍCULO NÃO FOI FEITO NENHUMA HIGIENIZAÇÃO INTERNA DESDE QUÊ A COMPANHIA AUTORIZOU E EU MESMO AUTORIZEI PARA QUE O SERVIÇO DE LAVAGEM E HIGIENIZAÇÃO INTERNA CASO NECESSÁRIO LEVAR O VEÍCULO ATÉ UMA EMPRESA ESPECIALIZADA ASSIM COMO SOLICITEI A COMPANHIA,QUE A RISKOS & MOSSAS TEM A MINHA AUTORIZAÇÃO PARA LEVAR, AINDA SIM O VEÍCULO SE ENCONTRA SEM O FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE SINALIZAÇÃO, QUANDO DEI ENTRADA LÁ ATÉ ENTÃO TODO SISTEMA ESTAVA FUNCIONADO NORMALMENTE.

POR TANTO PRECISO QUE A RISKOS & MOSSAS TENHA UM POUCO MAIS DE CUIDADO SOBRE TODOS OS MEUS QUESTIONAMENTOS ASSIM COMO A COMPANHIA TEM FEITO, PORQUE DESTA VEZ SÓ IREI RETIRAR O MEU VEÍCULO QUANDO DE FATO TODOS OS REPAROS REFERENTE AOS SINISTRO E A MÁ EXECUÇÃO SEJAM DE FATO CONCLUÍDOS.

JÁ ESTOU SENDO PREJUDICADO POR DEMAIS MINHA INTENÇÃO NÃO É PREJUDICAR NENHUMA DAS PARTES MAIS TAMBÉM NÃO POSSO FICAR PREJUDICADO COMO ESTOU PELO SIMPLES FATO DA OFICINA ENTENDER E SINALIZAR PRA COMPANHIA QUE O SERVIÇO ESTÁ CONCLUÍDO!

SEM CONTAR QUÊ EM NENHUMA DEDSAS ENTRADAS QUE O VEÍCULO LA ESTEVE NÃO FOI FEITO TAMBÉM A MARCAÇÃO NO VIDRO DIANTEIRO ( PARA-BRISA) , COMO TAMBÉM JÁ HAVIA SINALIZADO PARA AS PARTES.
NÃO ACEITO TODA VEZ QUE CHEGO LÁ SER RECEBIDO E QUANDO QUESTIONO SOBRE TÁS SERVIÇOS OUVIR QUE ESQUECEU OU QUE NÃO SABIAM EU POR PRESSA E CAPRICHO DA OFICINA COMESSEM A FAZER E ALEGAREM QUE É RÁPIDO E AI COMEÇAM A ' MAQUIAGEM EM MINHA FRETE FALANDO QUE É RÁPIDO, TUDO ISSO PRA ENTREGAR PORQUE JA HAVIAM SINALIZADO PRA COMPANHIA QUE OS REPAROS FORAM FINALIZADOS, CONTANDO COM A AJUDA DE UM PROFISSIONAL DE INSPEÇÃO DE QUALIDADE DA AZUL QUÊ AO INVÉS DE FAZER O SEU SERVIÇO APENAS TIRAVA FOTOS DO CARRO COM PRESSA PERGUNTANDO SE JÁ ESTAVA BOM E AINDA TIVE QUE OUVIR DELE QUE MEU VEÍCULO POR SER DE UM FABRICANTE ASIÁTICO QUE ERA NORMAL ALGUMAS OXIDAÇÕES PORQUE DO SALITRO DO MAR E QUE OS ASIÁTICOS NÃO BANHAM O CARRO COM A PROTEÇÃO PORQUE SEGUNDO ELE NA ÁSIA NÃO EXISTE MAR E QUE AINDA DEI SORTE PORQUE NÃO É QUALQUER OFICINA QUE PEGA SERVIÇO DE OUTRA PARA CORRIGIR NÃO.

É BRINCADEIRA UM INSPETOR DE UMA COMPANHIA FALAR ISSO PARA UM CLIENTE SENDO QUE ELE ESTA ALÍ PARA AVERIGUAR O VEÍCULO E NÃO TENTAR JUSTIFICAR E DEFENDER UMA OFICINA QUE ESTÁ RECEBENDO POR TODOS OS SERVIÇOS REALIZADOS?

POR TANTO GOSTARIA SIM ENCARECIDAMENTE DE MAIS SERIEDADE EM MEU CASO!

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Resposta da empresa

27/11/2024 às 11:24

Caro Sr. Marcos,
Mais uma vez agradecemos o seu contato e acolhemos a sua queixa. O primeiro ponto para qualquer mudança é a escuta.
Ao ler detalhadamente seus relatos viemos contrapô-los, de forma concisa a fim de deixar registrado o profissionalismo desta oficina, a qual seguirá prestando um serviço de excelência aos seus clientes.
O seu veículo foi recebido por nossa equipe, proveniente de outra oficina. Todos os reparos autorizados foram realizados, o que pode ser checado no extrato da Seguradora. No dia 06 de novembro o Sr. esteve na oficina e juntamente com um representante da Seguradora, avaliou e aprovou os reparos realizados, havendo registros deste fato. No dia 12 de novembro o veículo retornou à oficina guinchado, às 18:41hrs, com reclamação a respeito dos reparos realizados. A nossa equipe, ao verificar o veículo, não identificou qualquer intercorrência, defeito nos reparos realizados e ato contínuo, solicitou a presença de um perito da Seguradora para devida avaliação, pois efetivamente não havia intervenções a serem feitas no veículo. O perito atestou que o veículo estava em perfeitas condições, dentro do padrão exigido pela Seguradora e o Sr. foi noticiado que poderia realizar a retirada do mesmo. Entretanto, alegou que o para-lama encontra-se desalinhado e com mossas, o que mais uma vez não foi identificado nem pela oficina, nem pela Seguradora.
Salientamos que trabalhamos com as maiores Seguradoras mundiais, atendendo ao altíssimo padrão das mesmas, com uma média de ******* carros consertados por mês. Temos o domínio da técnica e a delicadeza de acolher as necessidades dos nossos clientes, o que impreterivelmente aplicamos diariamente na nossa jornada.
Entretanto, no seu caso, entendemos, sem não antes ouvir um terceiro, no caso a seguradora, que houve cumprimento do serviço que nos foi solicitado, sempre com respeito aos prazos e o direito de informação do cliente.
Assim, confiamos que o Sr., dentro da sua sabedoria, acolherá a mensagem aqui trazida e de fato verificará que o ciclo com esta oficina chegou no seu termo com o cumprimento do conserto do seu veículo.
Aguardamos o Sr. para a retirada do veículo e seguimos à disposição.

Réplica do consumidor

25/12/2024 às 10:41

A EMPRESA MENTE E SE RECUSA A ASSUMIR QUE DE FATO OS FATOS RECLAMADOS NÃO FORAM RESOLVIDOS RETIREI O CARRO AGORA NO ÚLTIMO DIA 20/12/******* COM UMA AFIRMAÇÃO DE SERVIÇO CONCLUÍDO HA UMA SEMANA ', E DE FATO ALGUNS DOS FATOS RECLAMADOS SIM,JA FORAM RESOLVIDOS MAS CONTINUO SWM O FUNCIONAMENTO DA SISTEMA DE SINALIZAÇÃO DO LADO ESQUERDO (LADO DO MOTORISTA) SEM FUNCIONAR E AO FAZER UM CHECK-UP E UMA VISTORIA PARTICULAR COMO SINALIZEI PARA A OFICINA RISKOS & MOSSAS, TAMBÉM FICOU IDENTIFICADO O USO DO VEÍCULO IDENTIFICADO NA QUILOMETRAGEM NOS TRIP ( A ) E (B) NA QUILOMETRAGEM REAL DO VEÍCULO,UM DOS PNEUS O DIANTEIRO LADO DIREITO COM UM TEMENDO,, TAMPÃO DA MALA COM MARCAS E FORRO RUÍDO PARTE INTERIOR,POR DENTRO DA MALA ESTÁ BASTANTE REMEXIDO COMO; TRIÂNGULO, CHAVE DE RODA E MACACO HIDRÁULICO TOTALMENTE FORA DO LUGAR E AINDA O CINTO DE FATO DO BANCO TRASEIRO LADO DIREITO ESTA PRECIONADO PELO BANCO MOSTRANDO TOTAL FALTA DE CUIDADO NA MONTAGEM DO MESMO.

SEM CONTAR QUE RECEBI UMA NOTA DA OFICINA RISKOS & MOSSAS BASTANTE INTIMIDADORA PARA QUEM TALVEZ TENHA MÊDO OU ESTEJA FALANDO DE ALGO QUE NÃO É VERÍDICO,COMO TENHO TOTAL CONHECIMENTO E DOCUMENTAÇÕES E FOTOS COMPRAVATORIAS DA QUEIXA ESTOU FAZENDO REFERENTE AO PROBLEMA E REPAROS DO VEÍCULO, PRA MIM A NOTA SÓ MOSTROU COM QUEM ESTOU LHE DANDO!!
AINDA É VÁLIDO FALAR O QUÃO GRANDE É A MINHA INSATISFAÇÃO NESTE MOMENTO COM A FALTA DE DIÁLOGO DO RISKOS PARA COMIGO, NÃO TENHO INTENSÃO ALGUMA AQUI DE PREJUDICA-LOS APENAS QUERIA RESOLVER TUDO O QUE O MEU SINISTRO AUTORIZOU POR MINHA COMPANHIA DE SEGUROS QUE POR MOMENTOS ATÉ MIM DERAM A GARANTIA DO SERVIÇO FINALIZADO POR ORIENTAÇÃO E SINALIZAÇÃO DA OFICINA!

SEMPRE A DISPOSIÇÃO DA OFICINA RISKOS & MOSSAS PARA CONVERSAR OU SE FOR O CASO DESFAZER QUALQUER MAL ENTENDIDO SE HOUVE PIR MINHA PARTE!!