Serviço de oficina atrasado em 3 .

Boa tarde!

Prezado Sr. Júlio,

Compreendemos plenamente a importância e a necessidade do veículo na sua rotina e do aborrecimento que um evento de sinistro possa trazer. No entanto somos conhecidos pelo nosso trabalho de qualidade e prazo adequado e assim continuaremos trabalhando, sempre tentando ajudar o nosso cliente neste momento difícil. Acreditamos que, por conta de não conhecer o processo de reparação automotiva, o fato de ter visto o veículo aqui, aparentemente parado, como o senhor relatou, não significa que o prazo estabelecido de 20/03/26 não seria cumprido. Em momento algum seu carro esteve com o processo atrasado, pois todas as programações estão sendo seguidas.
O veículo do sr. deu entrada em nossa Oficina em 03/03/26, às 14h. Os reparos autorizados não se limitam apenas à substituição da lanterna da placa traseira, do para-choque traseiro e da tampa da mala. Como exemplo, podemos citar a troca da tampa, que necessita de várias etapas de execução, envolvendo a preparação da peça nova, pintura, desmontagem da anterior e montagem, transferência do vidro (vigia) da tampa antiga para a nova, além do tempo técnico necessário para cura da cola após instalação.
O serviço contempla a desmontagem e montagem de diversos componentes, bem como a recuperação de itens como a lanterna esquerda e o painel traseiro, este último identificado após a desmontagem do veículo.
O sr. foi comunicado pela consultora Gabrielle, em 05/03, da previsão de entrega do veículo. Posteriormente, em 13/03, a consultora Aline realizou um novo contato para reforçar que o veículo encontrava-se em execução dos serviços, mantendo-se a previsão para a mesma data acima, bem como que estávamos empenhados em antecipar a entrega, se possível.
Na ocasião, o Sr. informou que compareceria no dia 17/03 para acompanhar o andamento, sendo prontamente informado de que permaneceríamos à disposição para recebê-lo, como assim ocorreu. Inclusive, como havíamos aventado a possibilidade, o senhor já foi informado da antecipação da entrega para o dia 18/03/26.
Reiteramos, ainda, o nosso compromisso com a entrega de um serviço executado com qualidade e dentro dos padrões técnicos adequados.