O que aconteceu
Fiz uma compra na loja on-line de 1 TOP 1 SHORTS e 1 CONJUNTO (1 top + 1 shorts) o tal de 4 peças e ontem recebi o pacote aonde consta apenas 3 peças, o shorts do conjunto não veio. Abri uma reclamação no site informando toda situação, inicialmente não foi nem possível anexar arquivo pois o site tem um limite de tamanho e informei que poderia enviar por e-mail.
O retorno da loja foi de que é feito todo uma conferencia inclusive com câmeras e que meu pedido foi correto, sem de fato ter averiguado corretamente pois se tivesse, seria constato o erro.
Enviei as fotos dos produtos e da embalagem, que se foi separado corretamente, em algum momento foi armazenado já errado e entendo que não houve nenhuma checagem das exatas 4 peças que deveriam ter sido enviadas!!!!
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4Interações da reclamação
RISTY respondeu
02/04/2026 às 17:29
Oi Mayra, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos pedidos passam por um processo rigoroso de conferência, que inclui bipagem das peças e validação por câmeras durante a separação. Em nossa análise interna, verificamos que o pedido foi devidamente conferido e enviado com todos os itens corretos.
Ainda assim, compreendemos que imprevistos, infelizmente fora da nossa alçada, podem ocorrer durante o transporte.
Prezando pela sua experiência, registramos que, na época do ocorrido, nossa equipe entrou em contato diretamente com você e a situação foi devidamente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe RISTY
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Problema resolvido após avaliação de extravio de carga com a transportadora, nova peça enviada pela loja e caso finalizado.