RITEC NÃO ENTREGA PRODUTO COMPRADO ATRAVÉS DO MERCADO LIVRE
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/01/2026 às 14:40
ID: 237790431
Na data de 24/11/2025, efetuamos uma compra no site do Mercado Livre (ML), em nome da minha empresa Copyusa Comercial Ltda - CNPJ: ***** - 01 Carrinho de Ferramentas, no valor de R$ 931,68 - VENDEDOR: Ritec-Comercial e Importadora Lt CNPJ *****, Compra n *****.
Na plataforma do Mercado Livre consta que o produto foi entregue no dia 04/12/2025, mas no detalhamento de entrega do próprio ML, informa que o produto não foi entregue, ou seja, informações divergentes e equivocadas, porque não recebemos o produto até a data de hoje (15/01/26).
Após algumas tentativas de solução com o ML sem nenhum êxito, fizemos também contato direto com o vendedor (Ritec), que nos orienta o tempo todo a acionar o ML.
Devido ao tempo decorrido (+ de 30 dias da suposta entrega) o ML não nos permite fazer a solicitação de devolução da compra e estorno do pagamento.. tentamos várias vezes "abrir uma reclamação" junto ao ML, mas segue até um certo ponto e volta para a página inicial não permitindo a conclusão.
Dessa forma, pedimos urgência na solução dessa compra, queremos receber em perfeitas condições o produto ou solicitamos o estorno do pagamento.
Temos documentos (NF) que comprovam a compra e vários prints das tentativas de solução tanto com o ML como diretamente com o vendedor.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 16:38
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Conforme já informado anteriormente por meio do chat do Mercado Livre e também via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer todo o ocorrido de forma transparente.
Assim que recebemos a reclamação, entramos imediatamente em contato com o Mercado Livre. Na ocasião, fomos informados de que o pedido constava como entregue, inclusive com comprovante de entrega e assinatura do recebedor, documentos que nos foram fornecidos pela própria plataforma.
Encaminhamos essas informações ao cliente, que informou não reconhecer a assinatura. Diante disso, abrimos um novo chamado junto ao Mercado Livre para reanálise do caso. Fomos orientados a aguardar a reabertura da reclamação, o que infelizmente não ocorreu. Em seguida, abrimos um terceiro chamado, no qual o Mercado Livre nos orientou a solicitar que o cliente entrasse em contato diretamente com eles, uma vez que, no sistema, o pedido permanecia com status de entregue.
Diante da falta de uma solução clara por parte da plataforma tanto para o cliente quanto para nós, como vendedores e prezando sempre pela satisfação e confiança de nossos clientes, optamos por realizar o reembolso integral do valor da compra.
No momento, estamos apenas aguardando o retorno do cliente via WhatsApp para darmos continuidade ao processo de reembolso o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com um atendimento sério, transparente e responsável. Equipe Ritec
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 09:48
Após a reclamação a empresa Ritec Comercial e Importação Ltda, fez contato informando que realizaria o estorno do valor pago pela mercadoria que não recebemos, concordamos com a solução proposta e o PIX de devolução foi efetuado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5