Casaco com defeito de fabricação (bolinhas) e mau atendimento na loja

Comprei um casaco, usei apenas duas vezes e encheu de bolinhas. Comprei dia 15/06 usei duas vezes e no dia 29/06 fui ate a loja no Nações shopping, mostrei o casaco e antes mesmo de tentarem solucionar ja foram logo dizendo que eu havia lavado o casaco e dava pra ver perfeitamente que não tinha sido lavado, então a atendente disse que a gerente nao estava na loja e disse para eu deixar pra ver o que ela poderia fazer, pedi algo que comprovasse que deixei lá e ela disse que não podia, então pedi o WhatsApp da loja, chamei na frente dela e escrevi qhe havia deixado o casaco com a atendente Katiana. No dia seguinte esperei o contato da gerente e nada, chamei e fui avisada que ela estava de folga naquele dia, esperei na quarta e nao me deram posição, chamei na quinta a noite e me disseram que o casaco era 90% poliéster e que era normal criar bolinhas e que o máximo que poderiam fazer era tirar as bolinhas, não aceitei, pois se após apenas dois usos ele se encheu de bolinha, imaginei que cada vez que usasse teria que ir a loja para tirar as bolinhas. O problema claramente trata-se de vício oculto, foi usado matéria-prima de baixa qualidade para fazer um produto que deveria ao menos usar um inverno inteiro.