O que aconteceu
Fiz uma compra de aviamentos nessa loja em 02/05/19 (cupom-extrato *******) no valor total de R$ 10,60, mas ao chegar em casa percebi que a quantidade de viés que comprei (1 metro) não seria suficiente para o que eu precisava. Voltei na loja para adquirir mais 1 metro de viés aí fui informada pelo mesmo vendedor que tinha me atendido da primeira vez que não seria possível me vender apenas 1 metro, que eu deveria levar pelo menos 3 metros. Fui na caixa (que é a proprietária) expliquei a situação: eu tinha comprado viés e linhas, só tinha errado na metragem do viés, pedi que liberasse essa venda afinal eu já era freguesa antiga (mais de 10 anos que compro nessa loja) e que em nenhum momento eu soubera dessa regra de mínimo de 3 metros. Depois de reclamar ela acabou cedendo e me vendendo o que eu precisava. Mas tive que me submeter a um tratamento humilhante. Ela repetiu por 4 vezes que R$ 0,50 (o metro do viés) era uma compra muito baixa, que não valia nem a pena fazer um cupom, que não pagaria o papel que ela tinha gasto gerando o cupom (e realmente ela não me forneceu *******). Também reclamou que na primeira vez que fui à loja ela já ia reclamar de eu ter levado só um 1 mas "deixou quieto" porque eu estava levando mais coisas, como se estivesse me quebrando um baita galho. Eu realmente precisava desse viés naquele momento, então aturei esse tratamento humilhante. Fui tratada como se ela estivesse me fazendo um super favor. Ela embrulhou o viés num papelzinho e repetiu que a compra 'não valia nem o papel que ela estava embrulhando a mercadoria". Sou cliente antiga e mesmo se não fosse, não está certo me desdenhar dessa maneira por causa do valor baixo da compra. Ela não tinha o direito de me constranger dessa maneira na frente de outras pessoas. Uma loja de aviamento trabalha com coisas miúdas, botões, meadas de linha etc, é comum fazer comprar pequenas. Ela deveria ter uma placa exposta informando "a regra da casa.
Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Pelo Reclame Aqui não tive retorno da loja, mas pelo Procon sim. Eu e a proprietária da loja conversamos por telefone sobre o ocorrido.
Resposta final da empresa
23/07/2019 às 10:44
Bom dia, realmente, não respondemos antes, pois não tínhamos conhecimento do assunto. Após a reclamação no Procon, fomos notificadas sobre o conteúdo, e imediatamente, telefonei, pessoalmente, para a Sra. Rosana, para prestar meus esclarecimentos, e considerações. Uma vez que , em nenhuma hipótese, esse é a conduta da empresa, espero ter esclarecido isso para ela ao telefone, onde conversamos por mais de 15 min.
Atenciosamente
Equipe Ritts Bordados