Ritual

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São Bernardo do Campo - SP

25/03/2022 às 15:43

ID: 140710093

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No dia 03/03/******* (quinta-feira), fiz uma compra na loja Ritual na unidade da Paulista, adquiri duas peças dando um montante de R$*******,00, o pagamento foi via pix. Ocorre que, no dia seguinte, 04/04/******* (sexta-feira), fui usar o macacão amarelo, pois eu tinha um evento (CASAMENTO) ele se desfez todo, abrindo, rasgando ( algo que nunca ocorreu e não é comum).
No dia 07/03/******* (segunda-feira), retornei na loja e falei com a vendedora Márcia, que desde o principio foi super grosseira e intolerante, dizendo que não era de responsabilidade da loja os defeitos, já que eu tinha usado e o máximo que poderia ser feito era mandar para a fábrica (terceirizada) para tentarem "consertar" o macacão. Achei super estranho, porque nunca tinha ouvido isso, normalmente a loja troca o produto ou restitui o valor, mas mesmo assim aceitei.



A vendedora me pediu 20 dias para "arrumar a peça". Então, no dia 22/03/******* retornei até a loja e a vendedora me devolveu o macacão todo desfiado, com uma costura mal feita e disse que foi o máximo que conseguiram fazer.
Insisti que não estava satisfeita e que gostaria de uma solução amigável para ambas as partes, no entanto a vendedora insistiu que não existia a possibilidade de troca e muito menos a restituição dos valores conforme o artigo 18 e 19 do CDC.
E pior!!! Ela jogou o macacão em cima de mim, com raiva, foi super mal educada, sem educação e disse que falaria com seus advogados para ver o que faria. Logo, pediu mais 2 dias e no dia 24/03/******* retornei à loja, ocasião em que a vendedora alegou que os advogados informaram que não era possível mesmo a troca nem a restituição. Em suma, ela me obrigou a aceitar o macacão daquela forma e ressaltou que não poderia fazer nada.
Concluo então sob estes termos, quero a troca do produto ou a devolução dos valores.