Não recebi meu pedido ***** e a loja não responde

Fiz duas compras separadamente, no mesmo dia, uma chegou e a outra não. Já entrei em contato pelo Whatsapp, me informaram um outro Whats para reclamação, porém não respondem, a mensagem não entra.Pedido ***** o rastreio está parado em separação desde o dia 19/10, assim já fica tudo registrado. Peço que me enviem os produtos ou me devolvam o valor. Grata