Ritz Lagoa da Anta

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Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 23:55

ID: 255276957

Prezados,

Meu nome é ***** e sou cliente do Hoteis.com há muitos anos.Sempre realizei minhas reservas pela plataforma, escolhendo diferentes modalidades de hospedagem, com ou sem refeições inclusas, e nunca havia enfrentado qualquer problema.

Recentemente, fiz uma reserva para o Hotel Ritz Lagoa da Anta, em Maceió, optando por uma tarifa que incluía café da manhã, almoço e jantar.No entanto, ao realizar o check-in, fui surpreendido com a informação de que a reserva contemplava apenas o café da manhã.

Informei imediatamente à equipe da recepção que a minha reserva havia sido contratada com as refeições inclusas.Em vez de buscar uma solução para o problema, fui informado de que precisaria apresentar um recibo ou comprovante de pagamento que demonstrasse a contratação desse serviço.Essa exigência me causou estranheza, pois, durante todos os anos em que utilizo o Hoteis.com, nunca foi necessário apresentar qualquer recibo no momento do check-in para validar uma reserva.

Minha hospedagem seria de apenas uma diária, de Domingo para Segunda, e eu retornaria para minha cidade ainda durante a madrugada.Dessa forma, não havia tempo hábil para resolver a situação junto ao Hoteis.com enquanto permanecia no hotel.

Infelizmente, percebi pouco interesse da equipe do hotel em solucionar o ocorrido. Diante da falta de alternativa e para não comprometer minha estadia, fui obrigado a pagar, novamente, pelas despesas de almoço e jantar, mesmo acreditando que esses serviços já estavam incluídos na reserva contratada.

Considero essa experiência extremamente decepcionante, tanto pela falta de suporte do hotel quanto pelo transtorno financeiro e emocional causado.Solicito que o caso seja analisado com urgência, com a devida apuração do ocorrido e o reembolso dos valores que tive de pagar pelas refeições, caso seja confirmado que a minha reserva realmente contemplava esses serviços.

Sempre confiei no Hoteis.com para realizar minhas viagens e espero que essa situação seja resolvida de forma justa e satisfatória.

Atenciosamente,

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