Hóspedes coagidos a assinar contrato, de cota de resort, nas dependências do Ritz Suítes Hotel por corretores da WAM, resultando em estresse e prejuízo de dias de férias.

Prezada, Sra. Simone.

Recebemos sua manifestação e lamentamos que a situação narrada tenha causado desconforto durante sua estadia.
Esclarecemos, contudo, que o Ritz Suítes Hotel não integra, não representa e não mantém parceria comercial com a WAM para venda de cotas, empreendimentos ou produtos imobiliários. A eventual utilização de sala ou espaço comercial nas dependências do hotel ocorre de forma independente, mediante relação própria de uso/locação, assim como acontece com lojas, auditórios e salas comerciais. Isso não caracteriza parceria, intermediação ou responsabilidade do hotel pelos contratos firmados por terceiros.
Também não há venda casada, pois a hospedagem não foi condicionada à aquisição de qualquer produto da WAM. Pelo próprio relato, o contrato foi celebrado posteriormente e diretamente com aquela empresa, em relação autônoma e independente.
Assim, eventual pedido de cancelamento, arrependimento ou devolução de valores deve ser tratado diretamente com a WAM, que é a empresa responsável pela negociação e pelo contrato assinado.
Quanto aos serviços prestados pelo hotel, não foi apontada falha específica em hospedagem, acomodação, limpeza, café da manhã, atendimento ou estrutura. Por isso, embora compreendamos o aborrecimento, não há fundamento para devolução de diárias regularmente contratadas e usufruídas.
De todo modo, a gerência avaliará internamente o ocorrido, sempre com o objetivo de preservar a melhor experiência possível aos hóspedes.

Atenciosamente,
Ritz Suítes Hotel

Pois se a Ritz permite que os corretores usem o saguão em frente ao restaurante e fiquem ali num espaço que não é a loja deles, pois deveriam entrar em ação dentro da loja que alugaram e não no saguão onde é um espaço /acomodação para os hóspedes! Sendo assim o Ritz tem sim sua responsabilidade por permitir aos corretores de trabalhar, fora da loja deles. Pois se estivessem dentro da loja deles muitos de nós hóspedes não seríamos abordados com tamanha inconveniência. Insisto em dar a oportunidade do Ritz em me ressarcir de 2 diárias de forma amigável, pois caso contrário vou acionar o Procom.

Prezada Sra. Simone,

Lamentamos sinceramente que a abordagem realizada pela empresa WAM tenha lhe causado desconforto durante sua estadia. De forma alguma é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos hóspedes.

Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

O Ritz Suítes Hotel não possui participação na comercialização, intermediação ou contratação de cotas, investimentos ou quaisquer produtos ofertados pela WAM. A relação contratual mencionada em sua manifestação foi firmada diretamente entre os senhores e a referida empresa, mediante decisão voluntária das partes envolvidas.

Da mesma forma, não existe qualquer obrigatoriedade para que hóspedes participem de apresentações comerciais, se dirijam à sala da empresa ou realizem aquisições de produtos ou serviços oferecidos por terceiros. A participação e eventual contratação decorrem exclusivamente da livre escolha do consumidor.

Ainda assim, compreendemos sua insatisfação quanto à forma como a abordagem foi percebida e, justamente por prezarmos pela experiência dos nossos hóspedes, o relato foi encaminhado internamente para reavaliação dos procedimentos de utilização dos espaços e da forma de atuação permitida nas áreas comuns do empreendimento.

Contudo, após análise do caso, não identificamos responsabilidade do hotel pela negociação realizada, nem fundamentos para o ressarcimento das diárias regularmente utilizadas durante a hospedagem.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ritz Suítes Hotel