Atraso na entrega e demora no reembolso

Prezado, Lucas

Agradecemos o retorno e pedimos desculpas pelo transtorno com o prazo de entrega do seu pedido.

O atraso ocorreu devido a um problema pontual em nossa produção artesanal, que impactou o prazo original informado. Entendemos a frustração e, assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, iniciamos o processo de estorno junto à nossa operadora de pagamentos.

Sabemos que os prazos comunicados anteriormente não foram cumpridos como deveriam, e reconhecemos a falha na comunicação sobre isso o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Já estamos em contato direto com você por e-mail para acompanhar a finalização do estorno e manter você atualizado a cada etapa. Seguiremos por esse canal até a confirmação do valor devolvido em sua conta.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão.

Conforme falei, pedi reembolso no dia 04/08 e fui informado que seria reembolsado no dia 12/08. No dia 13, adiaram meu reembolso para o dia 17. No dia 17, quase 1 mês após a compra, postaram o produto e me mandaram um código de rastreio, falando que o reembolso seria realizado no momento em que eles recebessem o produto de volta, quando eu devolvesse ele nos correios (!!!!). O produto não é responsabilidade minha, meu reembolso foi solicitado dia 04/08 e meu dinheiro ainda não foi devolvido. Ainda me colocaram o prazo de receber a entrega, a responsabilidade de devolver o produto nos correios, e depois, esperar chegar até eles para me devolverem meu dinheiro. A impressão que dá é que enrolaram o reembolso até que tivessem o produto para enviar, e ai simplesmente ignoraram o desejo do cliente de reembolso, e decidiram por eles mesmos que enviariam o produto. Absurdo!