Atraso na entrega e dificuldade para cancelamento do pedido via WhatsApp
Respondida
Londrina - PR
17/08/2026 às 11:40
ID: 256646011
Comprei 2 sandálias em 25/07 com prazo de entrega para 7 dias úteis .
Não entregaram os produtos e após alguns contatos por WhatsApp fui informado que não teriam previsão de entrega.
Hoje,17/08/26 tentei novo contato para cancelamento do pedido e a empresa não responde mais às mensagens.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:58
Prezado cliente, Luciano Oliveira.
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno nos últimos contatos.
Confirmamos que estamos enfrentando um imprevisto pontual na fábrica que tem impactado o prazo de produção de diversos pedidos deste período, incluindo o seu, e reconhecemos a falha na comunicação por WhatsApp.
Diante da sua solicitação de cancelamento, informamos que o pedido será cancelado e o reembolso integral será processado. Pedimos que envie o número do pedido para o nosso e-mail [email protected], para que possamos localizá-lo e dar andamento imediato ao cancelamento e ao estorno do valor pago.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Riva & Co.