Atraso na entrega e falta de atendimento

Prezada cliente, Vera Formenti.

Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de clareza nas respostas anteriores.

Gostaria de esclarecer que a empresa está em pleno funcionamento: somos a Riva & Co., sediada no Rio de Janeiro, com CNPJ ativo e operação regular. Entendemos que a demora e as respostas vagas tenham gerado essa desconfiança, e reconhecemos a falha na comunicação.

Estamos enfrentando um imprevisto pontual na fábrica que tem impactado o prazo de produção de diversos pedidos deste período, o que resultou no atraso do seu presente sabemos o quanto isso é sensível quando se trata de um presente, e pedimos desculpas por esse transtorno.

Para que possamos localizar seu pedido e te dar uma posição concreta e definitiva sobre o status (ou, caso prefira, processar o cancelamento e o reembolso integral), pedimos que nos informe aqui o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra.

Estamos à disposição para resolver essa situação com urgência.

Atenciosamente,
Equipe Riva & Co.

Ola, meu pedido é 1124, se for demorar gostaria do reembolso
Obrigada