Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 09:20
ID: 256837589
Fiz uma compra no site no dia 5/08 (pedido *****). Até hoje (19/08), o status no site e na plataforma shop continuam apenas como pedido confirmado. No perfil do Instagram as publicações estão bloqueadas para comentário. Gostaria de uma atualização sobre o meu pedido e previsão de entrega.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 18:01
Prezada, Ana carolina tavares
Peço desculpas pela falta de atualização sobre o status do seu pedido (n *****) e pelo transtorno causado.
O atraso ocorreu devido a uma demanda muito acima do esperado em nossa produção artesanal, o que impactou o prazo de processamento de alguns pedidos, incluindo o seu. Seu pedido já está em fase final de produção e o envio será realizado nos próximos dias você receberá o código de rastreio por e-mail assim que ele sair de nossa fábrica.
Reconhecemos que a comunicação sobre o andamento deveria ter sido mais clara e proativa, e já estamos revisando nosso processo para evitar esse tipo de situação.
Sentimos muito pela experiência e agradecemos por trazer isso à nossa atenção.
Atenciosamente,
Equipe Riva & Co.