Falta de retorno e recusa no cancelamento de compra
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 14:00
ID: 256770189
NÃO RETORNAM, NÃO RESOLVEM, E BLOQUEIAM COMENTÁRIOS NO INSTAGRAM!
Realizei uma compra no dia 02/08 o checkout do carrinho não informa o prazo de envio do pedido, mas o banner principal do site deles é de entrega expressa e te cobram por um frete expresso, que não existe.
Entrei em contato no dia 04/08 solicitando data estimada de envio para SP, e fui informada pelo Eduardo, que independente do estado o prazo é de 15 dias úteis, ou seja, NÃO EXISTE FRETE EXPRESSO.
Respondi o e-mail no mesmo dia, solicitando o cancelamento do pedido, dentro do meu direito devido não ter informação clara no momento da compra.
Dia 06 de agosto enviei novamente e-mail cobrando retorno, o mesmo Eduardo me retornou dizendo que enviará ao setor responsável.
Hoje 18/08 continuo sem retorno, sem absolutamente nenhum respaldo.
Não comprem!!!!
Tenho certeza que nenhuma das reclamações postadas e respondidas aqui foram resolvidas.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:22
Prezada, Ingrid Souza de Oliveira.
Peço desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pelo transtorno causado.
Confirmamos que seu pedido foi entregue. O atraso ocorreu devido a uma demanda muito acima do esperado no período, que impactou nosso prazo de produção artesanal. Diante disso, já ajustamos o prazo de entrega informado no site para refletir com mais precisão o tempo real de produção e envio, evitando que esse tipo de situação se repita.
Reconhecemos que a comunicação durante esse processo demorou mais do que deveria, e lamentamos o desconforto causado.
Sentimos muito pela experiência e agradecemos por trazer isso à nossa atenção o retorno é importante para continuarmos melhorando.
Atenciosamente,
Equipe Riva & Co.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 17:57
Prezada, Ingrid Souza de Oliveira
Peço desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pelo transtorno causado.
Confirmamos que seu pedido foi entregue. O atraso ocorreu devido a uma demanda muito acima do esperado no período, que impactou nosso prazo de produção artesanal. Diante disso, já ajustamos o prazo de entrega informado no site para refletir com mais precisão o tempo real de produção e envio, evitando que esse tipo de situação se repita.
Reconhecemos que a comunicação durante esse processo demorou mais do que deveria, e lamentamos o desconforto causado.
Sentimos muito pela experiência e agradecemos por trazer isso à nossa atenção o retorno é importante para continuarmos melhorando.
Atenciosamente,
Equipe Riva & Co.