NÃO RECEBI MINHA COMPRA E QUERO UMA SOLUÇÃO

Aqui vai a resposta:

Prezada cliente, Paula Regina Prado

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.

Verificamos em nosso sistema que foi aberta uma contestação de pagamento junto ao banco (chargeback) referente a essa compra. Diante disso, o processo de envio do pedido foi pausado até que a contestação seja concluída, já que, uma vez aberta, o valor pode ser estornado diretamente pelo banco/operadora do cartão, e não seria correto realizar o envio do produto sem essa definição.

Assim que tivermos o retorno da instituição financeira sobre o resultado da contestação, entraremos em contato para alinhar os próximos passos: caso a contestação seja revertida e o pagamento se mantenha confirmado, retomamos o envio do pedido normalmente; caso o estorno seja efetivado, o valor retornará para a senhora diretamente pela instituição financeira.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional durante esse período.

Atenciosamente,
Equipe Riva & Co.

Gostaria de esclarecer que não foi feita nenhuma contestação de pagamento (chargeback) junto ao banco ou à operadora do cartão referente a essa compra.
Portanto, a informação apresentada por vocês não procede e não pode ser utilizada como justificativa para a não entrega do meu pedido.
Peço que verifiquem novamente o sistema e me informem qual contestação teria sido aberta, em que data e por qual instituição financeira, apresentando a comprovação dessa alegação.
Continuo aguardando uma solução concreta para um pedido que foi devidamente pago e até o momento não foi entregue.

Estou extremamente insatisfeita com a postura da Riva & Co.
Comprei duas sandálias, não recebi meu pedido e, ao cobrar uma solução, a empresa me enviou informações como se a minha compra estivesse sendo enviada por duas transportadoras diferentes.
Para minha surpresa, ao conferir os rastreios, descobri que eles não correspondem ao meu pedido. Os códigos enviados são referentes a compras do meu marido, e não às duas sandálias que comprei.
Ou seja: continuo SEM RECEBER MEU PEDIDO e SEM UM CÓDIGO DE RASTREAMENTO VÁLIDO, enquanto a empresa apresenta rastreios de outras compras como se comprovassem o envio da minha mercadoria.
Isso é inadmissível. Não quero mais respostas genéricas nem códigos que não pertencem ao meu pedido. Quero que a empresa apresente imediatamente a comprovação real do envio das minhas duas sandálias, com os códigos de rastreamento corretos, ou providencie o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Tenho os registros das conversas e dos códigos enviados e posso comprovar que os rastreios apresentados não são referentes ao meu pedido.
Aguardo uma solução concreta, e não mais informações que não correspondem à realidade da minha compra.