O que aconteceu
Olá, preciso que meu saque seja processado com urgência. Já se passaram **3 dias** e o valor continua retido pela plataforma, sem uma justificativa clara. Tenho **compromissos financeiros pendentes** e preciso do meu dinheiro.
Solicito que o saque seja liberado **imediatamente** ou que me informem, de forma objetiva, qual é o motivo da retenção e qual o prazo exato para a conclusão. Aguardo uma solução urgente.
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4Interações da reclamação
Rivalo respondeu
05/10/2026 às 10:50
Olá, Rodrigo! Esperamos que esteja tudo bem.
Informamos que sua solicitação de saque mencionado, envolve ganhos de apostas em eventos que estão passando por uma revisão de integridade esportiva, conduzida pela nossa área responsável pelo monitoramento das apostas em colaboração com um órgão externo de integridade, em cumprimento às obrigações de monitoramento da integridade esportiva e prevenção à manipulação de resultados previstas na Lei n 14.790/2023 e na Portaria SPA/MF n 1.231/2024.
Essa não é uma decisão individual sobre a sua conta. Trata-se de um procedimento padronizado, baseado em critérios técnicos e regulatórios, aplicado a todas as apostas realizadas nos eventos revisados. Enquanto a revisão estiver em andamento, a liberação de valores vinculados a esses eventos não é permitida. Assim que a revisão for concluída, o resultado será comunicado no e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Suporte RA Rivalo Brasil.