O que aconteceu
Tenho uma conta antiga de antes de 2020 na Rivalo. Um dia quando fui acessar me disse que eu precisava migrar para uma conta brasileira.
Hoje falando com o suporte técnico brasileiro só me dizem que minha conta está zerada e não tem movimentação. Mas eu nunca usei a conta brasileira. Os emails chegavam de [email protected]
Com certeza centenas de pessoas já questionaram isso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rivalo respondeu
05/10/2026 às 11:10
Olá, Cristiano! Esperamos que esteja tudo bem.
A Rivalo Brasil é a operadora autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, nos termos da Lei n 14.790/2023, com CNPJ próprio e operação iniciada em janeiro de 2025. Por exigência da regulamentação, toda conta na Rivalo Brasil é aberta por meio de cadastro, com identificação e verificação dos dados do próprio titular, e só é liberada para uso após a conclusão dessa etapa.
Verificamos nossos registros e identificamos que o cadastro com os seus dados foi iniciado em nossa plataforma, mas não foi concluído. Por esse motivo, a conta permanece com acesso restrito e não possui saldo, depósitos ou movimentações desde a sua criação.
A conta mencionada em seu relato, aberta antes de 2020, não foi criada na Rivalo Brasil, que iniciou suas atividades em 2025. A Rivalo Brasil não possui registros, saldos ou movimentações de contas que não tenham sido abertas em sua própria plataforma.
Atenciosamente, Suporte RA Rivalo Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Informaram não ter relação com a empresa ***** sendo que na época a própria Rivalo.com me enviou comunicado sobre a nacionalização da empresa e que haveria um procedimento para migração.