A pior casa de apostas Rivalo
Resolvido
Goiânia - GO
13/03/2021 às 23:51
ID: 120964129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia a todos venho com este depoimento avisar a todos os jogadores de apostas esportivas que está casa de apostas chamada (Rivalo) provavelmente deve ser a pior casa de desporto que existe , pois tenho conta em várias casas como bet365, sportbet, pokerstars e betfair e nenhum desses sites cobra por taxa de saque . Já a querida Rivalo que ao fazer o depósito já vi logo que o site era bem inferior em questão de layout, opções de apostas ( mercados alternativos variedade de jogos etc..) mais tudo bem fiz minhas apostas ganhei uma grana e para minha surpresa quando fui fazer o saque ela veio me cobrar uma taxa de 5% sobre o valor do saque , pois bem fiz o saque paguei contrariado e continuei com uma grana lá no site blz... Fiz mais uma grana e fiz o segundo saque paguei os 5% de novo né blz.... Agora hj domingo 13/03/******* fui fazer o meu terceiro saque e eles estão me cobrando 10% kkkkkkk um absurdo , que [Editado pelo Reclame Aqui] de site é esse vou pagar os 10% mais tenha certeza que nunca mais vcs Rivalo nunca mais mesmo irão ver a cor do meu dinheiro , detalhe estou bem positivo com vcs obrigado pelo passeio no site mais prefiro ******* vezes trabalhar com outras casas ...
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Resposta da empresa
15/03/2021 às 11:00
Prezado Kunihiro,
Informamos que de acordo com os Termos e Condições Gerais da Rivalo, o cliente tem o direito de solicitar dois (2) saques todas as semanas, sem aplicação de taxas. Para saques adicionais dentro de 7 dias, a Rivalo deve deduzir taxas de USD 5 (ou moeda equivalente) do valor do saque da conta de apostas do cliente.
Verificamos que solicitou 3 pedidos de saques consecutivos nos dias 11, 12 e 13 de março de *******. Portanto, de acordo com o regulamento foi incidida a taxa acima especificada.
Em relação à taxa de 5%, esclarecemos que da parte de Rivalo não foi cobrada nenhuma taxa por depósitos, saques ou transações financeiras.
A taxa de 5% mencionada sobre saques por transferência bancária está sendo cobrada pelo prestador de serviço no processamento de retiradas. Ao realizar o pedido em nosso website, receberá sempre esta informação antes mesmo de finalizar o pedido de saque.
Sugerimos sempre aos nossos clientes que optem por outro método de depósito disponível no website para que posteriormente possam sacar por este mesmo método. Seria apenas uma sugestão de resolução para este problema, podendo assim optar por um método vantajoso e sacar por ele da conta Rivalo. Oferecemos por exemplo a MuchBetter e Pay4Fun. São alguns exemplos de carteiras financeiras que inclusive compensam rapidamente na conta Rivalo após aprovação do pedido pelo nosso Departamento Financeiro.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado no seu atendimento e desde já agradecemos sua compreensão.
Esperamos que esta informação tenha lhe sido útil, se a resolução foi satisfatória, por favor, avalie esse contato.
Caso precise de assistência adicional e deseje uma solução ou resposta mais rápida, estamos sempre à disposição através do Suporte Rivalo.
Estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Sua Equipe Rivalo
Consideração final do consumidor
16/03/2021 às 10:27
Foi respondido mais o problema persiste pois essa taxa de 5% que eles alegam não ser deles e sim de outro prestador , para nós clientes não interessa da onde vem mais sim que é cobrado ,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6