Burocracia para poder sacar meu saldo
Em réplica
São José dos Campos - SP
09/03/2021 às 17:52
ID: 120750397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Rivalo, está dificultando o saque do meu saldo na área de aposta esportiva, estão pedindo extrato e os números do meu cartão de crédito sendo que meu saldo estava zerado e coloquei crédito via transferência, não sei o que eles querem fazer com o extrato e os números do meu cartão de crédito, só sei que não vou passar essas informações.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2021 às 09:25
Prezado Luiz Rocha,
Gostaríamos de informar que como parte do nosso processo de validação de pagamentos e para garantir a segurança do titular do cartão de crédito usado para depositar no site https://******* é de extrema importância verificar se você é o verdadeiro titular deste cartão e se o titular autorizou o pagamento realizado. Isto é fundamental para sua proteção, evitando qualquer atividade [Editado pelo Reclame Aqui] e também nos permite resguardar com segurança os interesses dos nossos clientes e do titular do cartão.
Lamentavelmente não será possível processar seu pedido de retirada sem a apresentação do documento pendente para verificação de segurança da sua conta Rivalo. Lembramos que este processo é para sua própria segurança.
Pedimos a gentileza de enviar-nos (via email do suporte) o documento conforme solicitado abaixo, em um dos seguintes formatos: JPG, TIF, GIF, BMP ou PNG.
Comprovante de Depósito - Foto digital colorida e inteira do extrato do cartão de crédito utilizado para depositar em sua conta Rivalo. O documento deve mostrar seus dados pessoais, a transação de depósito completa para a Rivalo e os 4 últimos números do cartão de crédito CC********** .
Recordando que este é um procedimento de segurança padrão e contamos com a sua compreensão e a colaboração.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado no seu atendimento e desde já agradecemos sua compreensão.
Esperamos que esta informação tenha lhe sido útil, se a resolução foi satisfatória, por favor, avalie esse contato.
Caso precise de assistência adicional e deseje uma solução ou resposta mais rápida, estamos sempre à disposição através do Suporte Rivalo.
Estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Sua Equipe Rivalo
Réplica da empresa
08/04/2021 às 21:01
Prezado Luiz Rocha,
Gostaríamos de informar que recebemos seus documentos e que a verificação de segurança de sua conta Rivalo foi concluída com sucesso.
Por favor, esteja ciente de que Rivalo reserva-se ao direito de solicitar outros documentos como meio de verificação adicional caso seja necessário.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado no seu atendimento e desde já agradecemos sua compreensão.
Esperamos que esta informação tenha lhe sido útil, se a resolução foi satisfatória, por favor, avalie esse contato.
Caso precise de assistência adicional e deseje uma solução ou resposta mais rápida, estamos sempre à disposição através do Suporte Rivalo.
Estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Sua Equipe Rivalo