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Diadema - SP

18/10/2024 às 14:31

ID: 199984565

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Coloquei ******* reais e tentei fazer o saque de ******* não consegui alegaram que eu poderia joga mais uma vez, mais joguei e perdi fiquei com ******* tentei fazer o saque mais a casa de aposta não deixou.
Infelizmente acho que não só eu tive essa insatisfação dentro do rivalo.
Casa de aposta que roba das pessoas e não deixa tirar o dinheiro e [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

19/10/2024 às 12:14

Olá Lucio,

Espero que esteja passando um excelente sábado!

Meu nome é Valquiria e estive revisando seu caso.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco a respeito, valorizamos esta oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

No entanto, é importante destacar, que de acordo com os Termos e Condições Gerais da Rivalo, todos os valores depositados precisam ser apostados pelo menos uma vez antes de serem elegíveis para saque. Essa política é conhecida como Turnover de depósito.

O Turnover de depósito é uma prática comum no setor de apostas e tem como objetivo garantir que todos os valores depositados sejam utilizados para fins de apostas antes de serem retirados. Ao cumprir esse requisito, você estará apto a realizar o saque de seus ganhos provenientes das apostas realizadas com o valor depositado.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter sido causado durante este processo.

Estamos sempre à disposição para ajudar através dos nossos canais de atendimento, e ficaremos felizes em receber seu contato caso precise de alguma assistência.

Atenciosamente,
Valquiria, RA Equipe Rivalo.

Réplica do consumidor

19/10/2024 às 12:20

Acho que o jogares pelo menos poderia retirar o dinheiro que colocou é não a rivalo segurar o dinheiro e ter que fazer 1 aposta até pq o dinheiro e nosso que colocamos não dá rivalo.