Falta de Respeito
Em réplica
Salvador - BA
04/03/2021 às 10:42
ID: 120489455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma conta no Rivalo a algum tempo , já fiz várias apostas , fiquei um tempo sem usar a conta , porém fui tentar realizar um saque e pediram fotos dos documentos.....
Porém , enviei os documentos e não aprovam. Já tem 4 dias e não sai da palavra solicitado , quero que resolvam o meu problema.
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Resposta da empresa
04/03/2021 às 11:07
Prezado Denny,
Gostaríamos de informar que como parte do nosso processo de segurança e para garantir a privacidade de sua conta é de extrema importância verificar se você é o verdadeiro titular da conta Rivalo. Isto é para sua proteção, fundamental evitando qualquer atividade [Editado pelo Reclame Aqui] e também nos permite resguardar com segurança os interesses dos nossos clientes.
Para que possamos fazer a verificação de segurança de sua conta Rivalo, pedimos a gentileza de enviar-nos (via e-mail do suporte Rivalo) os documentos conforme solicitado abaixo em um dos seguintes formatos: JPG, TIF, GIF, BMP ou PNG.
1. Documento de Identidade: Foto digital colorida, legível, frente e verso de um dos documentos a seguir: RG, Carteira de habilitação ou Passaporte. Lembramos que o documento deve estar dentro de seu prazo de validade. Já consta em anexo o verso do seu RG, basta nos enviar uma foto digital da frente do seu RG.
2. Foto com o documento de identidade apresentado (Selfie) - Solicitamos que nos envie uma foto sua segurando o documento de identificação que foi enviado anteriormente próximo ao seu rosto, ou seja, uma selfie com a parte da frente do seu RG.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado no seu atendimento e desde já agradecemos sua compreensão.
Esperamos que esta informação tenha lhe sido útil, se a resolução foi satisfatória, por favor, avalie esse contato.
Caso precise de assistência adicional e deseje uma solução ou resposta mais rápida, estamos sempre à disposição através do Suporte Rivalo.
Estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Sua Equipe Rivalo
Réplica da empresa
08/04/2021 às 20:58
Prezado Denny,
Gostaríamos de informar que recebemos seus documentos e que a verificação de segurança de sua conta Rivalo foi concluída com sucesso.
Por favor, esteja ciente de que Rivalo reserva-se ao direito de solicitar outros documentos como meio de verificação adicional caso seja necessário.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado no seu atendimento e desde já agradecemos sua compreensão.
Esperamos que esta informação tenha lhe sido útil, se a resolução foi satisfatória, por favor, avalie esse contato.
Caso precise de assistência adicional e deseje uma solução ou resposta mais rápida, estamos sempre à disposição através do Suporte Rivalo.
Estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Sua Equipe Rivalo