Saldo bloqueado não permite resgate
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/02/2021 às 18:10
ID: 119949703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu irmão é incapaz e indevidamente conseguiu abrir uma conta no site de apostas Rivalo.
Ele conseguiu transferir da conta dele R$*******,00, onde R$*******,00 foram usados para uma aposta.
Por sorte ele ganhou, mas mesmo o valor do ganho sendo superior ao estabelecido como mínimo para saques, o site não permite o resgate.
Solicito auxílio da empresa para resolução amigável do mesmo. Não desejo usar bônus nenhum e nem realizar nenhuma nova aposta, apenas exijo a retirada do saldo que foi creditado indevidamente neste site.
Anexo todos os prints das mensagens que impossibilitam o saque.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
22/02/2021 às 12:27
Prezada Daysin Aguillar,
Por razões de segurança é necessário nos contatar somente através de e-mail cadastrado em sua conta Rivalo.
O e-mail: ******* bem como os dados informados nesta reclamação, não estão cadastrados no site https://******* e, portanto, não temos como localizar a conta para verificar sua solicitação.
Pedimos a gentileza de nos contatar novamente através do e-mail ou CPF cadastrado na conta Rivalo para que possamos prosseguir com a verificação solicitada.
Desde já agradecemos sua compreensão.
Esperamos que esta informação tenha lhe sido útil, se a resolução foi satisfatória, por favor, avalie esse contato.
Caso precise de assistência adicional e deseje uma solução ou resposta mais rápida, estamos sempre à disposição através do Suporte Rivalo.
Estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Sua Equipe Rivalo
Réplica da empresa
01/03/2021 às 11:53
Prezada Daysin Aguillar,
Gostaríamos de lhe informar que o saque solicitado em sua conta Rivalo foi aprovado e deverá ser creditado em sua conta bancária dentro do prazo normal do website para este método de depósito.
O prazo normal de compensação para saques solicitados por Transferência Bancária é de 3 a 7 dias úteis.
Para mais detalhes acesse: https://*******
Desde já agradecemos sua compreensão e seu compromisso em cumprir o acordado.
Esperamos que esta informação tenha lhe sido útil, se a resolução foi satisfatória, por favor, avalie esse contato.
Caso precise de assistência adicional e deseje uma solução ou resposta mais rápida, estamos sempre à disposição através do Suporte Rivalo.
Estamos ao seu dispor.
Atenciosamente,
Sua Equipe Rivalo
Consideração final do consumidor
01/03/2021 às 22:32
O problema foi resolvido, mas o valor ganho da aposta não foi creditado. Devolveram apenas o primeiro depósito. Tudo bem, pois o objetivo era recuperar o valor depositado indevidamente. Mas achei má fé do site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5