O que aconteceu
Loja não quer estornar o pagamento de devolução da pulseira:
Comprei pelo sate uma pulseira por 2.847,15. A cobrança feita no pagamento foi de 3.435,09.
Entrei em contato com a loja para receber o estorno e uma contestação da compra pelo banco, como é de meu direito. Antes de chegar a pulseira da china, pois são produtos chineses..
Quando a pulseira chegou, não tinhas o emblema da loja sem nenhuma característica da pulseira vendida pela loja.
E as pedras mencionadas que iriam constituir a pulseira vieram erradas com as especificações na embalagem. Tudo registrado fotografado e informado a loja .
A loja me orientou a devolução. E eu segui todas as orientações de devolução e despachei para loja, devolvendo a pulseira do mesmo jeito que eu recebi .
Fiz contestação do pagamento como é do meu direito de consumidor e a loja está recusando me estornar o dinheiro.
Não quer devolver o dinheiro!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rivh respondeu
27/07/2026 às 15:42
Olá! Lamentamos o transtorno, mas é importante esclarecer que a RIVH não se recusou a realizar o reembolso.
Antes da conclusão do procedimento de devolução, foi aberta uma contestação diretamente junto ao banco emissor do cartão, conhecida como chargeback. A partir desse momento, o valor da compra passou a ser analisado e administrado pela instituição financeira, deixando de estar disponível para estorno direto pela loja.
Enquanto a contestação estiver em andamento, a RIVH não pode realizar um segundo reembolso, pois isso poderia gerar devolução em duplicidade. O procedimento correto seria solicitar a devolução pelos canais oficiais da loja, aguardar o envio do produto, a análise da peça e, posteriormente, o processamento do estorno conforme nossas políticas.
Reforçamos que todas as orientações para devolução foram prestadas e que a situação ocorreu em razão da abertura antecipada do chargeback, antes da finalização do processo interno. Caso o banco já tenha encerrado a contestação em favor do consumidor, o valor será creditado diretamente pela própria instituição financeira, não existindo outro valor a ser reembolsado pela RIVH.
Permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar os registros do atendimento e da contestação.
Consumidor respondeu
28/07/2026 às 13:28
Eu já devolvi a pulseira seguindo as orientações da loja.
Recebi email do banco dizendo que a Rivh se negou a estornar o pagamento.
Pulseira da china e ainda veio errada, foi devolvida e sigo pagando .
Pois repito, o banco me comunicou que a loja se negou ao estorno...
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Param quer comprar produtos desta loja eu índico comprar na shopee ou na temu... Pois o que eu recebi dessa empresa veio da china, pulseira de material inferior e não conforme ao anúncio da loja ...