Loja recusa estorno de pagamento de pulseira devolvida devido a [Editado pelo Reclame Aqui] e divergência de produto

Olá! Lamentamos o transtorno, mas é importante esclarecer que a RIVH não se recusou a realizar o reembolso.

Antes da conclusão do procedimento de devolução, foi aberta uma contestação diretamente junto ao banco emissor do cartão, conhecida como chargeback. A partir desse momento, o valor da compra passou a ser analisado e administrado pela instituição financeira, deixando de estar disponível para estorno direto pela loja.

Enquanto a contestação estiver em andamento, a RIVH não pode realizar um segundo reembolso, pois isso poderia gerar devolução em duplicidade. O procedimento correto seria solicitar a devolução pelos canais oficiais da loja, aguardar o envio do produto, a análise da peça e, posteriormente, o processamento do estorno conforme nossas políticas.

Reforçamos que todas as orientações para devolução foram prestadas e que a situação ocorreu em razão da abertura antecipada do chargeback, antes da finalização do processo interno. Caso o banco já tenha encerrado a contestação em favor do consumidor, o valor será creditado diretamente pela própria instituição financeira, não existindo outro valor a ser reembolsado pela RIVH.

Permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar os registros do atendimento e da contestação.

Eu já devolvi a pulseira seguindo as orientações da loja.
Recebi email do banco dizendo que a Rivh se negou a estornar o pagamento.
Pulseira da china e ainda veio errada, foi devolvida e sigo pagando .
Pois repito, o banco me comunicou que a loja se negou ao estorno...