O que aconteceu
Fiz uma compra para instalação de esquadrias em 23/02/26 com prazo final para entrega em 30/04/2026.
Foi feita uma primeira reclamação em 22/05/2026 (protocolo ID 249430923), tendo a empresa respondido que entregaria os produtos com previsão no dia 25/06/2026.
Hoje, 1/07/2026, já com atraso e após ter trazido vidro com medidas erradas, foi concluída a instalação de apenas uma das esquadrias, ficando faltando a instalação da esquadria do quarto de hóspedes.
Inacreditavelmente, a empresa ainda informou via whatsapp que ainda demorará 15 dias para confeccionar a entrega da segunda esquadria.
Deve ficar registrada uma segunda reclamação pelo descaso e serviços mal prestados pela empresa, cujo pagamento foi recebido à vista em sua totalidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rivieira Brasil respondeu
02/07/2026 às 14:15
Prezada Grace,
Comunicamos que a operação referente ao seu contrato foi oficialmente encerrada com a conclusão da instalação da porta no dia 30/06/26. Reiteramos que o atraso, referente, já relatado em oportunidade anterior, ocorreu devido ao fornecedor local ter deixado de representar a marca, o que nos exigiu buscar o produto com um novo fornecedor em Cascavel-PR para honrar o compromisso firmado. Informamos também que o remanejamento da porta antiga retirada para ser reinstalada em um novo ambiente, necessitava de ajustes em fabrica uma vez que os vãos não tem as mesmas medidas e seria executado como uma cortesia técnica, sem custos adicionais. No entanto, por não haver mais alinhamento e entendimento mútuo para a execução deste favor, a cortesia fica cancelada. Faremos a devolução dos perfis retirados da porta desinstalada e enviados a fabrica para ajustes necessários, finalizando nossa prestação de serviços no local. Atenciosamente, Alessandro Campos.