Em réplica

Sem retorno há 1 mes

Rivieira Brasil

cidade: Brasília

O que aconteceu

Tenho esquadrias automatizadas instaladas pela Riviera. Uma delas deu problema e tento há um mês o agendamento de visita técnica para resolver. A persiana não sobe mais e o quarto está sem ventilação este tempo todo. O telefone não atende e o whats do técnico nem aparece mais a confirmação de leitura. Se a empresa faliu deviam ao menos deixar os clientes com uma opção para manutenção.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rivieira Brasil respondeu

    16/05/2024 às 15:15

    Primeiramente gostaríamos de ressaltar nosso pesar quanto empresa, por saber que sua experiência conosco não foi conforme sua expectativa. A satisfação do cliente é uma das nossas maiores preocupações e incentivos para o nosso aprimoramento constante.

    Conforme nosso contato em 03 de maio de *******, demos andamento com o envio do técnico Ricardo, amplamente capacitado, e resolveu o problema da persiana.

    Nos colocamos a disposição para quaisquer duvidas ou atendimento.

    Mais uma vez, sentimos muito por sua insatisfação para com a Riviera, saiba que casos excepcionais assim, não são de nosso cotidiano.

    Atenciosamente

    Riviera Esquadrias

  2. Consumidor respondeu

    17/05/2024 às 11:26

    O problema foi resolvido, mas nao pela empresa. Me deram um contato de um prestador de serviço de outra empresa para resolver. Ou seja, a Riviera nao tem pessoal para prestar este tipo de atendimento.

  3. Rivieira Brasil respondeu

    20/05/2024 às 14:45

    Boa tarde Sra. Maria Beatriz.

    A Riviera solicitou a um prestador de serviço parceiro, que já trabalhou conosco por muitos anos, a entrar em contato com a Sra. agendar a visita.

    Temos a certeza que prestaria um bom atendimento e assim ficou tudo resolvido.