Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

18/09/2024 às 18:06

ID: 197714329

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei uma renda . E antes de comprar solicitei ajuda a uma vendedora pedindo opções de renda na cor roxa . Inclusive enviei a foto , pois ela poderia ver algo que pudesse encaixar na cor . A mesma me mandou um link onde escreveu que essas eram as opções de roxa que tinha. Como a compra na internet a cor não fica fiel , Fiz a compra e qd chegou infelizmente a cor era totalmente diferente. Entrei em contato e a mesma me deu um pessimo atendimento pedindo que eu prestasse atenção ao fazer uma nova compra pois isso acarreta em prejuízo pra loja . Porém eu tenho direito como consumidora de devolver o produto até por arrependimento no prazo de 7 dias úteis . É lei . O que não era o caso uma vez que estava devolvendo porque realmente não serviria.
Peço a que for responsável que treine melhor seus funcionários , pois cliente nenhum merece ser constrangido numa situação dessa sendo seu direito e estar apenas exercendo !

Compartilhe

Resposta da empresa

19/09/2024 às 09:17

Olá,

Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve. É importante para nós esclarecer alguns pontos.

Quando você entrou em contato solicitando opções de renda roxa, a atendente recebeu uma foto de um tule e, como temos opções limitadas dessa cor, enviou um link com os tons disponíveis. Sua resposta foi um agradecimento, e o atendimento foi encerrado.

Após a entrega da renda, você mencionou que o tom não atendeu às suas expectativas e atribuiu a responsabilidade à atendente. É importante ressaltar que a compra e escolha foram feitas por você mesma, sem perguntas adicionais. Assim que você expressou seu desejo de devolver o produto, nossa equipe gerou o código de logística reversa e estamos aguardando somente a sua postagem para darmos continuidade no processo. Em nenhum momento negamos sua solicitação de devolução.

Registramos sua reclamação sobre o atendimento e fizemos uma avaliação para resolver o problema. Lamentamos sinceramente o mal-entendido e nos esforçaremos para melhorar nosso atendimento no futuro. Estamos à disposição para qualquer assistência que você precisar.

Atensiosamente,
Equipe Riviera.

Réplica do consumidor

23/09/2024 às 00:21

Ela me enviou opções de renda roxa , inclusive escreveu que era roxa como as cores mudam de acordo com a tela do celular confiei que as opções que me enviou eram roxas e não violeta ( pq infelizmente não verifiquei a cor na escrita ) se pedi roxa não deveria ter enviado uma opção violeta ! E muito menos me dizer pra prestar atenção uma vez que o código do consumidor me dá o direito de devolver qualquer produto inclusive por arrependimento dentro do prazo. Porque se causa prejuízo pra loja produtos devolvidos , isso vcs precisam verificar junto ao procon e não a seus clientes . É isso é independente de erro do cliente ou da loja! É direito ! Agora me mandar prestar atenção ? Fala sério , foi muito deselegante e desrespeitoso!