Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

01/03/2025 às 16:40

ID: 211175059

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde,

Recentemente, comprei alguns tecidos nesta loja, incluindo um pedaço de "seda" com a intenção de fazer uma blusa. No entanto, ao receber o produto, percebi que o tecido, que deveria ser seda, não correspondia às minhas expectativas. Ele parecia um material comum, barato, muito fino, transparente e áspero ao toque.

Entrei em contato com a loja e a atendente explicou que, na verdade, o produto era "fino" e que talvez eu não estivesse acostumada a esse tipo de material. Porém, quando levei o tecido à minha costureira, ela também confirmou que não se tratava de seda.

Diante disso, tentei realizar a devolução, mas o código de devolução dos Correios já havia expirado. Em situações semelhantes em outras lojas, elas reativaram o código para facilitar o processo, mas essa loja se recusou a fazer o mesmo.

Portanto, acabei tendo que pagar a devolução por conta própria, o que considero injusto, visto que o problema se originou da qualidade duvidosa do tecido, que sequer se parece com seda tradicional, como foi anunciado.

Anexo a este e-mail o comprovante de pagamento da devolução e solicito o reembolso do valor pago, além do reembolso do valor da compra do tecido.

Aguardo um retorno e agradeço pela atenção.

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Resposta da empresa

03/03/2025 às 11:03

Olá, Naiara,

Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer toda a situação com base no atendimento prestado. Lamentamos que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas e queremos reforçar alguns pontos sobre os tecidos adquiridos.
Em seu pedido, foram adquiridos quatro tecidos, sendo três deles do tipo Cetim Toque de Seda (*******% poliéster) e apenas um Crepe de Chine de seda pura. É natural que, ao comparar o Crepe de Chine com os demais tecidos do pedido, a diferença na textura e no caimento seja perceptível, pois se tratam de materiais distintos. O Crepe de Chine é um tecido texturizado, de gramatura fina e sem brilho, enquanto o cetim toque de seda possui superfície lisa, acabamento acetinado e toque macio. Além disso, é importante esclarecer que seda pura não se refere a um tipo de tecido, mas sim à sua composição. Existem diversas variações de tecidos que contêm seda, cada um com características próprias de toque, queda e gramatura.

Entendemos que sua costureira mencionou que o tecido não seria de seda pura, mas garantimos que o Crepe de Chine adquirido está correto. Caso te dê mais segurança, existe um método técnico amplamente utilizado no setor têxtil que você pode fazer em sua casa: o teste de queima. De forma resumida, essa técnica distingue fibras naturais de sintéticas ao queimar um fio do tecido. A seda pura queima lentamente, exalando um cheiro semelhante ao de cabelo queimado e deixando cinzas finas e quebradiças. Já as fibras sintéticas, derretem ao invés de queimar, formando pequenas bolinhas endurecidas e exalando odor plástico.

No dia 30/01, você entrou em contato informando que gostaria de devolver o Crepe de Chine, geramos então um código de logística reversa, válido por 10 dias corridos (esclarecendo no atendimento que, caso expirasse, não seria possível emitir um novo código, sendo o envio posterior por conta do cliente). Todas essas informações estão descritas na nossa Política de Trocas e Devoluções disponíveis para consulta em nosso site. Além disso, oferecemos sugestões de outros tecidos que pudessem atender melhor às suas expectativas (incluindo um Cetim de seda pura), possibilitando uma troca caso desejasse. Após o envio dessas informações, não recebemos mais nenhum retorno da sua parte.

No dia 11/02, você entrou em contato novamente solicitando a reativação do código de postagem. Durante o atendimento, reforçamos que, conforme informado anteriormente, o mesmo não poderia ser renovado. No entanto, explicamos que o envio poderia ser feito por sua própria conta até o dia 28/02/*******. Desde essa última conversa, não recebemos mais nenhuma mensagem sua informando se prosseguiria ou não com a troca, solicitando o endereço de envio ou pedindo qualquer outro esclarecimento.

Sem novo contato prévio, você realizou o envio no dia 26/02/******* (conforme o comprovante em anexo na sua reclamação), mas, ao verificarmos (no dia 03/03/*******) constatamos que preencheu o endereço incorretamente. O endereço correto da nossa loja é: R. Pernambuco, ******* - Centro, Londrina - PR, **************. Porém, o envio foi feito para *******, com CEP incorreto (86020160).

Como não recebemos o tecido, não podemos prosseguir com a sua solicitação, e não nos responsabilizamos por erros de envio cometidos pelo cliente.

Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas. Caso precise de mais informações ou qualquer tipo de auxílio, estamos à disposição. Você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp******* ou telefone*******.

Atenciosamente,

Equipe Riviera Tecidos Finos.

Réplica da empresa

13/03/2025 às 10:32

Olá, Naiara,

Recebemos seu pedido e entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e oferecer todo o suporte necessário. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência e assistência em cada pedido.

Realizamos a devolução do tecido e o estorno do valor pago, enviando o comprovante para você. Prezamos pela satisfação e buscamos sempre garantir qualidade tanto nos produtos quanto no atendimento.

Se precisar de qualquer outra informação ou ajuda, estamos à disposição pelo WhatsApp*******. Ficamos felizes em poder ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Riviera Tecidos Finos