Qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
19/01/2022 às 16:12
ID: 136920223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo receber o pacote do tecido não identifiquei a diferença do tecido recebido do tecido do que havia comprado pelo site. ( não sou costureira) como mencionado pela costureira 55% de linho com 45% viscose azul marinho, ( visualizei a cor ( e como cor não tem memoria- achei que era parecido) entreguei o pacote diretamente para a costureira, e quando fui fazer a prova do vestido neste final de semana, o tecido não era nada daquilo que havia comprado pelo site, uma qualidade muito inferior e a cor muito diferente, ela lavou o tecido como descrito no informativo do tecido e percebeu que encolheu muito, e ao fazer a prova do vestido percebi que a qualidade, a cor não tinha nada haver com o que havia comprado pelo site, só que paguei a costureira, pq ela não teve culpa do tecido que entreguei diretamente pra ela ( achei até que ela tinha ate trocado o tecido). O tecido recebi não é linho com viscose, e a cor é azul indigo e não azul marinho.
Entrei em contato com a loja e a vendedora disse que o problema era pq não identifiquei o tecido correto no ato, mas o vestido feito e coloquei no próprio corpo o tecido vai cedendo, tecido pesado, na molhagem o tecido soltou tinta. Sei que não vou receber o dinheiro de volta, ( como já mencionaram na loja) mas é somente para deixar uma reclamação da péssima qualidade do tecido e atendimento bem robótico...
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Resposta da empresa
03/08/2022 às 17:00
Olá Gyslene, tudo certo?
Nós da Riviera Tecidos buscamos sempre entregar a melhor experiência de compra ao consumidor. Entretanto, temos a nossa política de troca que fica na aba Troca e devolução e no número 1, diz que: constatada qualquer divergência, dano causado após o recebimento, indícios de mau uso ou ausência da nota fiscal, a MeA Riviera Tecidos Finos fica isenta de aceitar a solicitação de troca e devolução. Como seu produto já havia sido cortado e costurado, não havia como realizar a troca nem mesmo a devolução do mesmo.
Todas essas informações foram lhe passadas via Whatsapp e explicadas de maneira a não ficar nenhuma dúvida sobre os procedimentos que poderiam ter sido tomados, caso o tecido estivesse em perfeito estado.
Salientamos, que seguimos com o Código de Defesa do Consumidor onde diz que o cliente tem 7 dias após o recebimento da mercadoria para solicitar troca e ou devolução e até 30 dias para troca, caso o produto esteja em perfeitas condições.
Estamos disponíveis para maiores esclarecimentos,
Atenciosamente,
Equipe Riviera Tecidos Finos
Réplica do consumidor
04/08/2022 às 10:18
Só gostaria de salientar que não quero o dinheiro de volta, somente dizer que o que consta na descrição do produto não condiz com a realidade que chega. E como não entendo de tecido, fui somente o que a profissional me orientou comprar, mas a qualidade do tecido é péssima, e a profissional não me avisou, pq achou que era o tecido que eu tinha escolhido; enfim, após o vestido feito o tecido ficou com péssimo acabamento pq no corpo o vestido ia mudando de comprimento e largura, pq o tecido é muito https://******* enfim, jamais indicarei e comprarei nesta loja novamente. O vestido não serviu nem pra fazer pano de chão e muito menos fazer doação....
Réplica da empresa
04/08/2022 às 14:29
Oi Gyslene,
compreendemos seu ponto de vista. Lamentamos pelo ocorrido e ressaltamos que estamos disponíveis caso precise.
Atenciosamente,
Equipe Riviera Tecidos Finos Londrina