Serviço de gravação com erros, recusa de correção e atendimento inadequado na Rivière Joias

Olá, Maíra.

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, esse nunca é o resultado que buscamos.

Levamos a sério cada serviço realizado e, sempre que identificamos qualquer possibilidade de melhoria, buscamos resolver da forma mais justa possível. No caso da garrafa, a gravação foi refeita sem custo, justamente como forma de cuidado e tentativa de solução, ainda que o resultado final não tenha correspondido ao que você idealizava.

Em relação às plaquinhas, é importante esclarecer que gravações são processos permanentes. As informações gravadas foram executadas conforme os dados fornecidos no momento da aprovação, motivo pelo qual não foi possível refazer sem custo, conforme informado previamente.

Temos um histórico sólido de atendimentos bem-sucedidos e clientes satisfeitos, e este foi um caso pontual dentro de um volume muito grande de serviços realizados com atenção, organização e responsabilidade.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e comunicação, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém faço alguns esclarecimentos necessários.

Inicialmente, é importante pontuar que não houve aprovação equivocada por minha parte, mas sim falha na prestação do serviço, decorrente da ausência de conferência mínima das informações prestadas ao funcionário, o que, inclusive, é prática básica esperada em serviços de gravação permanente.

Reitero que:

Meu nome foi anotado corretamente (Francine Poeta) e gravado de forma errada como Francisco Poeta;

As plaquinhas foram claramente identificadas quanto à destinação e tamanho (Pandora placa menor e vermelha / Nick placa maior);

Não houve conferência prévia do conteúdo antes da gravação, o que caracteriza falha operacional.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 6, III e 20, o fornecedor é responsável por prestar serviço adequado, seguro e eficaz, bem como por corrigir vícios sem imputar ao consumidor o ônus do erro.

O argumento de que se trata de processo permanente não afasta a responsabilidade do fornecedor quando:

o erro decorre da execução inadequada do serviço;

não houve validação clara e consciente do conteúdo pelo consumidor;

o serviço entregue não corresponde ao que foi contratado.

Quanto à garrafa, ainda que não tenha havido cobrança, o fato é que o produto foi danificado, e a solução apresentada resultou em um acabamento mal executado e esteticamente comprometido, o que não se confunde com mera insatisfação subjetiva.

Por fim, registro que esta manifestação não busca desmerecer o histórico da empresa, mas sim relatar uma experiência concreta, que envolveu falha técnica, ausência de conferência e condução inadequada da tentativa de solução, com imputação indevida de culpa ao consumidor.

Permaneço à disposição para eventual composição, inclusive para reavaliação das plaquinhas, dentro dos parâmetros legais de boa-fé, equilíbrio e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,

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Prezados,

Apenas para esclarecimento final dos fatos: os nomes e telefones foram, de fato, escritos por mim, de forma correta. Contudo, a identificação de qual plaquinha correspondia a cada pet foi feita verbalmente, no momento do atendimento, e informada de forma clara.

O equívoco ocorreu porque, apesar de eu ter explicado corretamente inclusive destacando tamanho e cor das plaquinhas , o funcionário, de forma desatenta, anotou as gravações de maneira invertida, sem qualquer conferência posterior comigo antes da gravação definitiva.

Portanto, não se trata de erro de informação fornecida, mas de falha na comunicação e na conferência por parte do prestador do serviço, o que, em serviços de gravação permanente, demanda atenção redobrada.

De toda forma, registro positivamente a proposta de refazer a plaquinha sem custo, a qual avaliarei oportunamente, mantendo o intuito de resolver a situação de forma prática e respeitosa.

Atenciosamente,

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