Razer Gold

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Araraquara - SP

25/06/2026 às 01:46

ID: 252292301

Assunto: Cobrança realizada no cartão de crédito sem entrega do produto Gift Card Xbox R$50

Olá, equipe Razer Gold,

Realizo este contato para relatar um problema ocorrido em minha conta.

Efetuei a compra de um Gift Card Xbox no valor de R$50,00 utilizando meu cartão de crédito. Durante o processo, a autenticação VBV/3DS (Verified by Visa / 3D Secure) foi solicitada pelo meu banco e concluída com sucesso o que foi confirmado diretamente pela minha instituição financeira. Contudo, após a autenticação, o pedido apresentou erro de "falha no pagamento" e o produto não foi entregue.

Verifiquei junto ao meu banco que o valor de R$50,00 foi debitado do meu cartão de crédito normalmente. Portanto, a cobrança foi realizada, mas não recebi o Gift Card.

Dados do pedido:
- ID do pedido: *****
- E-mail da conta: *****
- Produto: Gift Card Xbox R$50,00

Solicito que:
1. O Gift Card Xbox de R$50,00 seja entregue em minha conta o mais breve possível; ou
2. Caso não seja possível, que o estorno integral do valor cobrado seja providenciado.

Solicito ainda que o problema de recusa do meu cartão seja investigado e corrigido, pois a autenticação bancária foi concluída com êxito e não há motivo para a transação ser recusada.

Aguardo retorno com a solução do caso.

Atenciosamente,
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