Compra de diamantes e skins no Free Fire não creditada na conta
Em réplica
Parintins - AM
14/04/2026 às 10:28
ID: 245998163
Bom dia ..bem eu comprei diamantes no FF com 96% de desconto em um evento de desconto do freefire eu comprei 5500 diamantes +650 depois comprei mais 3 skins que não me lembro ..mais só sei que tinha o primeiro passe e paguei taxa de IOF nos diamantes e depois paguei 29 nas skins só que até agora não caiu nada ..eu gostaria de saber o que foi que aconteceu por gentileza .. Instituição TRUSTLINK LTDA ***** .CNPJ primeiro foi pago 29,31 recarga jogo
Logo após taxa de IOF 9,86 ..depois as skins por 19,54
Não dá para enviar fotos dos comprovantes por aqui ..mais pelo whatsapp eu consigo ..assim que receber uma resposta
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:17
Olá, bom dia!
Eliander, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer transtorno enfrentado.
Entendemos como esse tipo de situação pode ser frustrante e estamos aqui para orientar da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que a Razer Gold atua como meio de pagamento/revendedora de créditos digitais, sendo responsável exclusivamente pelo processamento do pagamento e pela disponibilização do crédito Razer Gold adquirido.
De acordo com as informações descritas por você em sua reclamação, o problema relatado está relacionado a uma compra realizada diretamente em outra loja/plataforma, a qual possui sua própria operação, políticas e suporte ao cliente. Nesses casos, a responsabilidade pela entrega do produto, ativação de serviços, reembolsos ou suporte específico é da empresa onde a compra foi efetuada. Essa Instituição TRUSTLINK LTDA com CNPJ ***** não tem nenhuma relação com as operações da Razer Gold.
Para que você consiga uma resolução mais rápida e adequada, recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da loja onde a compra foi realizada, informando os dados da transação e o ocorrido. Essa equipe será a mais indicada para analisar seu caso e oferecer o suporte necessário.
Ainda assim, caso a sua dúvida esteja relacionada especificamente ao pagamento via Razer Gold (como confirmação, status ou identificação da transação), ficamos à disposição para verificar. Basta nos encaminhar mais detalhes por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida dentro do escopo dos serviços prestados pela Razer Gold.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:28
Então pq o anúncio estava na aba de recarga jogo da Garena? ...sendo uma promoção do próprio jogo e anúncio da propria Garena ....como posso resolver isso ?
Réplica da empresa
14/04/2026 às 16:05
Olá novamente, Eliander. Boa tarde!
Compreendo a situação e vou fazer o possível para te orientar da melhor forma.
Primeiramente, é importante esclarecer que a Razer Gold e a Garena são empresas diferentes. Por esse motivo, aqui conseguimos oferecer suporte apenas para assuntos relacionados à Razer Gold e à nossa loja oficial:
https://gold.razer.com
Como você mencionou que visualizou o anúncio na aba do Recarga Jogo da Garena, trata-se de uma promoção divulgada e gerenciada pela própria Garena. Sendo assim, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a equipe de suporte deles, que poderá fornecer as orientações mais adequadas sobre essa promoção.
Para facilitar, seguem abaixo os canais oficiais de suporte da Garena:
https://ffsuporte.garena.com/support/tickets/new
https://suportepagamentos.garena.com/support/tickets/new
Caso tenha qualquer dúvida relacionada à Razer Gold, fico totalmente à disposição para te ajudar.