Compra online não processada e produto não recebido, apesar da cobrança
Respondida
Jundiaí - SP
27/05/2026 às 19:58
ID: 249880315
Fiz a compra de ZP no crédito pelo site da z8 pela primeira vez e fui direcionado ao site da razer, completei a compra sem nenhum problema porém não recebi o produto mesmo com o valor ter sido cobrado. Aguardei por 1 hora para ter certeza que não se tratava de nenhuma instabilidade ou algo do tipo. Quando verifiquei o aplicativo do meu banco notei que a compra não havia sido processada. Aguardei mais 2 dias úteis conforme sugerido pelo banco para eliminar a possibilidade de uma possível lentidão extrema.
Compra no valor de R$140.75 feita no dia 24 de maio.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:39
Olá Matheus, bom dia!!
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver.
Matheus, conforme conversamos, por email, através dos protocolos de atendimento de números ***** e *****, a compra foi cancelada corretamente e o seu banco fará a devolução do limite do seu cartão em alguns poucos dias.
Caso você tenha qualquer dúvida, por favor, me avise. Ficarei feliz em ajudar e orientar da melhor forma que eu puder.
Tenha umexcelente final de semana!
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver
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