Não consigo acessar a conta devido à verificação de duas etapas com número de celular antigo

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Campos Belos - GO

04/07/2026 às 04:34

ID: 253062459

Olá, fui tentar efetuar uma compra de 100 reais dentro do site razer gold, mas me pede uma verificação de duas etapas para enviar o código no meu numero de celular, mas esse numero é antigo e eu não tenho mais acesso a ele, vocês podem me ajudar a redefinir? fico agradecido

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Resposta da empresa

04/07/2026 às 15:35

Olá, boa tarde!
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver.

Murillo, já fiz as alterações aqui em sistema e tudo deve estar certo! Agora, você já pode logar na sua conta, ir no seu perfil e adicionar um número de telefone da sua preferência, se você desejar. Ou escolher o método de autenticação que for melhor para você!

Além disso,recomendo que configure um autenticador em seu celular:
- Instale em seu celular o aplicativo Google Authenticator

Link do app para Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2

Link do app para Iphone - https://apps.apple.com/us/app/google-authenticator/id388497605

- Acesse sua Razer ID (link para o Razer ID: https://razerid.razer.com/account ) e clique em Autenticação de 2 Fatores
- Configure o Google Authenticator como sendo a forma padrão de autenticação
- Em suas próximas compras (ou sempre que solicitado), insira o código mostrado no aplicativo
- Você também pode configurar a autenticação por Biometria, se você possuir um aparelho celular compatível.

Tem também o vídeo informativo ensinando: https://youtu.be/OLEKT6bi9KA?list=PL7nTGXYj4w0H9wR4apSJYDdWzswlurVW-

Se houver outras dúvidas, por favor, me avise.

Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver
Visite nosso FAQ em https://gold.razer.com/br/pt-br/help?section=0
Veja dicas de segurança emhttps://gold.razer.com/br/pt-br/gold/events

Consideração final do consumidor

04/07/2026 às 15:40

Muito obrigado, meu problema foi resolvido no mesmo dia, ótimo atendimento

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10