Poderia fazer o reembolso diamante não caiu apareceu erro mas o dinheiro saiu da conta

Olá Jessica, boa tarde!
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver.

Realizamos uma análise detalhada com base nas informações fornecidas em sua manifestação, incluindo CPF, endereço de e-mail e demais dados disponíveis, porém não identificamos qualquer compra ou transação realizada diretamente em nossa loja oficial Razer Gold em www.gold.razer.com

Diante disso, não foi possível localizar registros que permitam à Razer Gold analisar, processar ou intervir na situação relatada.

É importante esclarecer que a Razer Gold não possui acesso às operações, pagamentos ou entregas realizadas por empresas terceiras. Caso a recarga tenha sido efetuada em outro site, aplicativo ou revendedor autorizado, o atendimento deverá ser conduzido diretamente pela empresa responsável pela venda.

Por exemplo, caso a compra tenha sido realizada por meio da loja Recarga Jogo, a análise da transação, confirmação do pagamento, entrega dos créditos ou eventual reembolso deverá ser solicitada diretamente à empresa responsável pela plataforma e pelo processamento da compra, nesse caso, a empresa responsável pelo Recarga Jogo é a Garena, dona do Free Fire.

Como não foi identificada qualquer transação vinculada à Razer Gold e a situação relatada se refere, aparentemente, a uma compra realizada fora de nossos canais oficiais, infelizmente não possuímos meios técnicos ou administrativos para realizar verificações adicionais ou adotar qualquer ação sobre o caso.

Recomendamos que entre em contato com a loja onde a compra foi efetivamente realizada, apresentando os comprovantes de pagamento e demais informações da transação para que a empresa responsável possa prestar o devido suporte.

Permanecemos à disposição caso possua informações que demonstrem que a compra foi efetuada diretamente em nossa loja oficial.

Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver
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