Saldo retido e falha no checkout da ***** impedem compra
Resolvido
Manaus - AM
04/08/2026 às 13:38
ID: 255593015
Possuo R$ 200,00 em saldo retido na minha carteira ***** para realizar a compra do produto Overwatch 2 - 5.000 Moedas (valor de R$ 195,00). No entanto, estou completamente impossibilitado de finalizar o resgate devido a falhas graves no sistema da plataforma e no atendimento ao cliente.
1. Bug de validação no checkout:
Na etapa 3 do carrinho (***** / *****), o formulário recusa sucessivamente os dados de CPF e Data de Nascimento válidos, exibindo a mensagem "Informações do formulário fiscal inválidas" ou "Falha na transação". Tentei realizar o procedimento em múltiplos navegadores, em guias anônimas, no celular e no computador, inclusive testando dados de familiares, e o sistema da Razer continua travado em loop.
2. Descaso no suporte ao vivo:
Tentei resolver o problema pelo chat ao vivo oficial. Aguardei por cerca de 1 hora na fila de espera (saindo da posição 5 até a posição 1/2) e, no momento em que seria atendido, a janela do chat encerrou a conexão exibindo o erro "This conversation has timed out", me fazendo perder todo o tempo de espera.
3. Urgência do caso:
Preciso do produto para resgatar um item com tempo limitado na loja do jogo Overwatch 2, que rotaciona em breve.
Solicitação:
Exijo que a ***** realize a liberação manual da transação para o envio do código de 25 dígitos do Overwatch 2 utilizando o meu saldo de R$ 200,00 já disponível na conta, ou a liberação imediata da trava do meu perfil/checkout.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:57
Olá, boa tarde!
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver.
Claudionor, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua tentativa de compra e entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente considerando a urgência relacionada ao item desejado no Overwatch 2.
Verificamos o seu caso e identificamos que a compra foi concluída com sucesso posteriormente. Ficamos felizes em saber que você conseguiu realizar a transação normalmente.
Pedimos desculpas pela inconveniência causada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus comentários são importantes e nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Caso precise de qualquer outra ajuda ou tenha alguma dúvida, nossa equipe permanecerá à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente RAZER Gold & Silver
Visite nosso FAQ em https://gold.razer.com/br/pt-br/help?section=0
Veja dicas de segurança emhttps://gold.razer.com/br/pt-br/gold/events
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 19:07
Quero deixar bem claro que essa compra só deu certo porque eu tive que me virar sozinho. A Razer não ajudou em absolutamente nada, e o suporte pelo chat simplesmente caiu na minha cara depois de quase uma hora de espera na fila.
O site da razer está com uma falha horrível na hora de pagar usando o saldo da carteira, dando erro de CPF e dizendo que os dados fiscais estão errados, mesmo estando tudo certo.
Se mais alguém estiver lendo isso passando pela mesma raiva, a gambiarra para resolver é simples: na hora de fechar o pedido, finja que vai pagar por PIX. Quando a tela do QR Code do PIX abrir, o sistema deles é forçado a finalmente salvar o seu CPF no cadastro. Aí é só não pagar o PIX, voltar para o carrinho e escolher o saldo da Razer Gold de novo. O pagamento passa na hora porque os seus dados já ficaram salvos.
Deixo registrado este desabafo e a solução para ajudar o próximo consumidor que ficar travado com o dinheiro retido, já que contar com o suporte da Razer é perda de tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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