Atendimento desrespeitoso e arrogante no caixa da loja Rizzo, com empurrão de outra cliente ,fato ignorado pela funcionaria que deu risada e se divertiu com o fato.
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 00:49
ID: 251189585
Péssimo atendimento no caixa.
Estive na loja Rizzo da rua *****, ontem dia 10/6/2026, com um amigo, *****. Cada um com seu carrinho de compras e cada um pagaria pela sua compra. Tenho 68 anos e a fila para pagamento estava enorme. Perguntei sobre fila preferencial e fui bem orientada, me coloquei na fila, inclusive deixei algumas pessoas passarem na frente pelo fato de termos muitos ítens, cada um com sua cesta.
Chegou nossa vez e nos dirigimos ao caixa. Eram 2 caixas um ao lado do outro, passamos uma das compras, do *****, ítens de vidro, delicados, que deveriam ser embalados, e quando liberou o caixa ao lado, comecei a colocar minhas coisas, quando a caixa falou que iria atender a pessoa que estava atras de mim.
Questionei pois estava na fila e pagaria separadamente do *****. Nisto a cliente que estava atras de mim disse que seria atendida ates, me empurrou de verdade e foi apoiada pela caixa que foi arrogante, deu risada na minha cara, dizendo que atenderia a cliente que estava atras de mim. Não percebeu ou fingiu que não percebeu que eu tinha sido empurrada e agredida. Ameacei chamar o gerente e a atendente continuou dando risada. Me senti desrespeitada pois acho que a atendente deveria ser mais delicada e atenta pois eu estava na frente da senhora que me empurrou. Não é pelo lugar na fila ou alguns minutos a mais que reclamo e sim pela falta de educação e respeito da funcionária.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:59
Olá Vera, tudo bem com a senhora?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante sua visita à nossa loja da Rua Barão de Duprat e, principalmente, pelo desconforto e pela percepção negativa que essa situação lhe causou. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Na Rizzo, valorizamos o respeito, a cordialidade e a atenção em cada atendimento. Por isso, recebemos seu relato com muita seriedade e entendemos sua insatisfação.
Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos padrões de atendimento. Diante do seu relato, a gerência da unidade já foi acionada e entrará em contato diretamente com a senhora para compreender melhor todos os detalhes do ocorrido, ouvir seu posicionamento e realizar as devidas apurações.
Reforçamos que a Rizzo não compactua com qualquer situação que possa gerar constrangimento, desconforto ou desrespeito aos nossos clientes. Trabalhamos continuamente para oferecer um ambiente acolhedor e uma experiência positiva a todos que visitam nossas lojas.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e buscar melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
WhatsApp: (11) 99591-7054
E-mail: [email protected]
Conte sempre com a Rizzo.
Atenciosamente,
Equipe Rizzo.