Atraso na entrega e falta de informação sobre o status do pedido

Prezada Rosana,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que a senhora teve com o seu pedido. Sabemos que, ao realizar uma compra, a expectativa é receber o produto dentro do prazo informado, e lamentamos não termos conseguido cumprir essa expectativa desta vez.

Verificamos internamente que o pedido foi coletado em nosso Centro de Distribuição no dia 25/08 e temos o romaneio devidamente assinado que comprova a coleta. Desde então, estávamos em contato com a transportadora buscando entender o ocorrido e agilizar a localização e a entrega da mercadoria.

Entretanto, entendemos perfeitamente o seu ponto: a tratativa com a transportadora é uma questão interna nossa e não deve ser transferida para a senhora. Por esse motivo, conforme alinhado pelo chat, já providenciamos o reenvio do seu pedido, para que a senhora não precise aguardar a conclusão dessa ocorrência logística.

Paralelamente, continuaremos tratando diretamente com a transportadora para localizar a mercadoria original e solucionar a ocorrência. Essa situação também está sendo acompanhada internamente por nossa equipe para que possamos identificar o que aconteceu e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Esperamos que em sua próxima possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva e recuperar a sua confiança em nossa loja.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte que a senhora precisar.

Atenciosamente,

Equipe Rizzo.

Rosana,

Pedimos novamente sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.

Conforme esclarecemos pelo chat, a Nota Fiscal recebida por e-mail é referente ao reenvio do pedido, que já providenciamos via Sedex justamente para que a senhora receba a mercadoria o mais rápido possível, sem precisar aguardar a localização do pedido original pela transportadora.

Para esse novo envio, os Correios exigem que a NF seja emitida antes da coleta. Já o envio original, realizado por transportadora, possui um procedimento diferente.

Reforçamos que nossa prioridade é solucionar a situação e garantir que o novo pedido chegue à senhora o quanto antes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte.

Atenciosamente,

Equipe Rizzo.