Atraso na entrega, falta de retorno e estorno não realizado

Bom dia Cristiano, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com o seu pedido. Essa situação foge totalmente do padrão de atendimento que buscamos oferecer e compreendemos o quanto o atraso e a ausência do produto impactaram diretamente seus compromissos com clientes, o que gera frustração, sentimos muito por isso.

Conforme informado em nosso último contato, a análise do seu caso foi concluída ainda ontem e o pedido foi confirmado como extraviado pela transportadora.

A ausência de retorno no final da tarde do mesmo dia ocorreu em razão de uma queda de energia e internet em nosso Centro de Distribuição, em Itupeva, o que comprometeu temporariamente o acesso ao nosso sistema de atendimento. Sabemos que essa intercorrência não é de sua responsabilidade e, por respeito ao senhor, consideramos importante esclarecer os fatos para que não haja a sensação de falta de retorno ou desatenção.

Sua solicitação de cancelamento e estorno já foi devidamente encaminhada ao nosso setor financeiro. O prazo padrão para processamento é de até 7 dias úteis, no entanto, considerando todo o transtorno enfrentado, já solicitamos prioridade para que o estorno seja concluído ainda na próxima segunda-feira 26/01/2026. Assim que finalizado, o comprovante será encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido.

Reforçamos nossas sinceras desculpas por todo o ocorrido e queremos que saiba que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos e na atuação de nossos parceiros logísticos, para que situações como essa não se repitam. Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Seguiremos com o seu atendimento pelo WhatsApp, para centralizar a comunicação e garantir mais agilidade.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, desejamos um ótimo dia e excelente final de semana.

Atenciosamente;

Equipe Rizzo.