Atraso na entrega, falta de retorno e reembolso pendente
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
15/12/2025 às 12:20
ID: 234815561
no dia 28/11, fiz um pedido para entrega em 1 dia útil, paguei mediante pix, e frete mais caro para chegar mais rápido, porém não recebí nada, entrei em contato com o sac por WhatsApp, e a pessoa do sac Isabella (é sempre ela que responde), disse que iria verificar com seu carro, mas o retorno nunca veio, ficou uma semana dizendo que estava esperando resposta do seu carro, e nada, depois de 10 dias, disse que a mercadoria tinha se extraviado, e mais uma vez me enrolou dizendo que faria o reembolso na mesma conta pix, quarta feira dia 10, e até agora nada, incrível ver que uma empresa, que imagino cresceu bem estes ultimos anos, pois praticamente toma conta com suas loja físicas na região da 25, não tem uma logistica eficiente, e muito menos um sac decente
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:49
Prezada *****,
Lamentamos muito por todo o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que a Rizzo deseja proporcionar aos seus clientes.
Em relação ao estorno, informamos que a solicitação esteve em nossa fila de processamento interno e o reembolso foi realizado na data de hoje, na mesma conta Pix utilizada no pagamento. Para sua tranquilidade, o comprovante está sendo encaminhado por e-mail, garantindo total transparência.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rizzo.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 09:54
no atendimento eles tentam ser simpaticos, mas foram treinados para enrolar, sempre prometendo que em breve darão retorno, e este retorno nunca chega, não voltaria a comprar deles pois quando compro estes materiais não habituais, preciso que sejam entregues no prazo determinado, pois tenho que cumprir prazos também, para isso estou pagando um valor de frete maior,então não arriscaria novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5