Atraso na entrega via Sedex e atendimento insatisfatório
Respondida
Serra - ES
18/11/2025 às 09:08
ID: 232184955
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com o atraso no meu pedido.
Realizei a compra no dia 10/11, optando pelo Sedex justamente pela urgência, já que o prazo máximo de entrega informado era até 15/11. No entanto, até o momento nada foi entregue.
Entrei em contato pelo WhatsApp e recebi a orientação de aguardar mais 5 dias, o que considero totalmente inaceitável, principalmente porque paguei mais caro por um serviço que deveria ser prioritário. Se eu soubesse que haveria esse atraso, teria escolhido o PAC, já que ao menos não teria custos adicionais.
Preciso de uma solução imediata. Solicito que verifiquem com urgência o status real do meu pedido e me informem uma previsão concreta de entrega. Caso o problema persista, vou precisar avaliar outras medidas, pois dependo desses itens para cumprir o prazo com o meu cliente.
Segue o print da manifestação, e o correio falou para aguardar 5 dias!! Não tem condições!! Se eu paguei Sedex eu quero o produto de imediato!!
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:48
Prezado Augusto,
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos completamente sua frustração com o atraso.
Assim que recebemos sua solicitação em 17/11, abrimos imediatamente a acareação junto aos Correios, que têm o prazo de até 5 dias úteis para concluir a análise ou realizar a entrega. Esse processo foge diretamente do controle da Rizzo, pois o pedido está sob responsabilidade da transportadora, por isso é necessário aguardar esse prazo para que possamos dar seguimento e resolver da melhor forma possível.
Também disponibilizamos a opção de suspender a entrega, caso o senhor preferisse. Porém, conforme alinhamos via WhatsApp, seguiremos acompanhando o processo até a conclusão da acareação.
Gostaríamos de tranquilizá-lo de que estamos monitorando seu caso de perto e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que ele seja resolvido o mais rápido possível.
Nossa equipe de atendimento segue à disposição caso o senhor precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Atendimento Rizzo.