Rizzo

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

23/09/2025 às 14:23

ID: 227613179

Realizei uma compra no site da Rizzo Confeitaria em 21/09/2025. Já comprei dezenas de vezes, tanto na loja física, como no site e nunca tive problema nenhum. Pelo contrário! Minhas compras online sempre chegaram bem embaladas, muito antes do prazo informado e com preços imbatíveis por outros sites de confeitaria. No entanto, nessa última compra, infelizmente, tive um problema e não estou encontrando suporte adequado. Minha compra foi cancelada pela loja. Recebi um e-mail informando o cancelamento hoje, dia 23/09/2025, sem maiores detalhes. Entrei em contato via WhatsApp pelo número disponível no site. A primeira atendente informou inconsistência encontrada no pagamento e me orientou a repetir a compra alterando a forma de pagamento. Porém, sempre realizo as compras utilizando o cartão da minha empresa e não tinha outra alternativa da qual eu pudesse fazer uso. Pedi que ela fosse mais clara com relação à essa inconsistência, ela encerrou meu atendimento sem me responder. Falei com um segundo atendente que, por sua vez, me informou que o cancelamento foi feito de forma automática pelo sistema da loja e que não havia informações disponíveis para os atendentes a respeito de situações como essa. Ele sugeriu que eu refizesse a compra normalmente. Então coloquei no carrinho de compra exatamente os mesmos produtos e tentei finalizar a compra, mas no momento de logar, surgiu uma mensagem informando que meu e-mail está bloqueado nesse site. Falei com uma terceira atendente, que disse que a situação estava fora da sua alçada, por isso me redirecionaria para o setor responsável. Aguardei. Ela encerrou meu atendimento. Minha reclamação é sobre o atendimento ineficaz via WhatsApp. Sigo sem resposta e sem conseguir acessar minha conta no site.