Compra não entregue e mau atendimento no WhatsApp

Prezado Felipe,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido às expectativas, principalmente por se tratar de um pedido que o senhor precisava receber com urgência.

Assim que recebemos o seu contato na data de ontem informando o atraso, nossa equipe acionou imediatamente a transportadora responsável. Na ocasião, fomos informados de que a entrega seria realizada ainda naquele dia. Infelizmente, essa previsão não se concretizou.

Na manhã de hoje, ao recebermos seu novo contato informando que o pedido ainda não havia sido entregue, voltamos a acionar a transportadora para identificar o que havia ocorrido e estávamos aguardando um posicionamento oficial sobre a ocorrência.

Durante esse processo, às 10h59, o senhor solicitou o cancelamento do pedido. Sua solicitação foi prontamente acolhida e o processo de cancelamento foi iniciado de imediato.

Conforme informado durante o atendimento via chat, o prazo de até 7 dias úteis corresponde ao prazo máximo necessário para que nosso setor financeiro conclua o processo de estorno. Assim que essa etapa for finalizada, encaminharemos o comprovante para o e-mail cadastrado em seu pedido.

Em relação ao acompanhamento da entrega, a transportadora do seu pedido não disponibiliza rastreamento em tempo real ao destinatário. Ainda assim, possuímos todos os registros da expedição, da coleta do pedido e das tratativas realizadas com a transportadora, demonstrando que acompanhamos a ocorrência desde o momento em que fomos informados do atraso.

Seguimos em contato com a transportadora para apurar o que ocasionou a não entrega do pedido e adotar as medidas cabíveis para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Embora lamentemos o ocorrido, seu relato é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade dos serviços prestados.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Rizzo.

Uma pena, ainda bem que não fiz uma compra maior pois infelizmente iria me prejudicar ainda mais... Vou aguardar os 7 dias mas adianto que não tem como avaliar bem e muito menos voltar a comprar... Se uma compra pequena a "transportadora" não entrega, imagina se eu tivesse pedido 10 itens de cada.. Uma pena de verdade!

Prezado Felipe, ficamos felizes por termos conseguido resolver o seu caso. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em uma próxima compra.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente;
Equipe Rizzo.