Enfeites de Páscoa danificados durante o transporte - loja 25 de Março
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 21:11
ID: 241810141
Pessoal, boa tarde.
fiz uma compra na loja da 25 de março esse sábado com vários enfeites de Páscoa pois estou montando minha casa em Jundiaí e levei pra lá para enfeitá-la.
Tive uma grande decepção ao abrir a sacolas: a maioria dos enfeites estavam em plástico bolha e bem embalados, chegando bem - No entanto dois coelhos de isopor foram só colocados nas sacolas sem nenhuma proteção e ambos tiveram as orelhas danificadas.
Por favor, preciso de um retorno como proceder - não consigo levar na loja na 25 de março novamente, pois como disse, vou morar em Jundiaí
obrigado
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:08
Olá Daiane, tudo bem com a senhora?
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno com o seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e sentimos muito pelo ocorrido.
Já acionamos a gerente da nossa loja Rizzo Mega Store, e ela entrou em contato diretamente com a senhora para entender melhor a situação e resolver da melhor forma possível. Estamos acompanhando o caso de perto para garantir que tudo seja solucionado.
Sempre que precisar nosso SAC está à disposição pelo WhatsApp (11) 99591-7054 ou pelo e-mail [email protected], será um prazer ajudar no que for necessário.
Seguimos à disposição e esperamos resolver tudo o mais rápido possível para a senhora, conta sempre com a Rizzo!
Atenciosamente,
Equipe Rizzo.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 10:13
Bom dia Daiane, tudo bem com a senhora?
No momento, seguimos no aguardo da confirmação das informações solicitadas via chat, para que possamos dar prosseguimento à troca dos itens com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguimos empenhados em solucionar a situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Rizzo.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 23:18
Rápido retorno e enviaram o produto para substituir na minha casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9