Entrega não efetuada.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 07:01
ID: 243151051
Realizei a compra de alguns cestos organizadores com entrega prevista para o dia 11/03 da loja Rizzo pelo Mercado livre. No dia da entrega permaneci em casa o dia todo, pois estou em reforma e não estou trabalhando presencialmente. Inclusive fiquei aguardando a entrega até aproximadamente 22h, juntamente com meu marido.
Para minha surpresa, ao verificar o status do pedido no aplicativo, constava como entregue, informando que teria sido recebido por uma pessoa chamada ***** (minha mãe), o que não corresponde à realidade.
Minha mãe não se chama ***** e nem reside comigo. Ela mora em Mauá, portanto é impossível que tenha recebido qualquer encomenda em meu endereço. Além disso, foi registrado um RG incompleto, que sequer permite identificar quem seria essa pessoa.
Ressalto que nenhum entregador compareceu ao meu endereço no dia indicado. Eu estava em casa o tempo todo e não houve tentativa de entrega.
Dessa forma, solicito:
- A comprovação da entrega (foto, geolocalização ou qualquer registro que comprove que o entregador esteve no meu endereço);
- A verificação imediata do ocorrido com a transportadora;
- A solução do problema, com a localização e entrega do meu pedido ou o devido reembolso.
A responsabilidade pela entrega é do sistema de logística utilizado pela plataforma, portanto aguardo um posicionamento e solução com urgência.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:09
Prezada Luciana,
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo transtorno envolvendo a entrega do seu pedido. Compreendemos a sua preocupação e lamentamos pela situação descrita.
Como a compra foi realizada por meio do Mercado Livre e a entrega é feita pela logística da própria plataforma, todo o processo de transporte, incluindo prazo de entrega, registro de recebimento e atuação dos entregadores, é administrado diretamente pelo Mercado Livre. Por esse motivo, nós da Rizzo não temos acesso ao sistema logístico, nem aos registros de entrega ou dados do entregador.
Para que o ocorrido seja devidamente verificado e solucionado, orientamos que a senhora abra um chamado diretamente na plataforma do Mercado Livre, por meio do próprio pedido. Dessa forma, a equipe responsável poderá analisar os registros da entrega, como foto, geolocalização e confirmação do entregador, e seguir com as tratativas necessárias para a resolução do caso.
Orientamos que realize esse contato o quanto antes para que a plataforma possa investigar o ocorrido e providenciar a melhor solução para você.
De nossa parte, permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Rizzo.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 10:00
Entendo a orientação, porém já realizei a verificação diretamente na plataforma e o status do pedido consta como entregue, o que não corresponde à realidade. O MERCADO LIVRE pede para vcs verificarem.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 10:46
Luciana agradeço pelo seu retorno,
Conforme mencionado anteriormente, infelizmente não temos acesso às informações da entrega, como contato com o entregador, comprovante ou qualquer ação logística, pois toda essa parte é gerenciada diretamente pela plataforma.
Por isso, peço por gentileza que abra um novo chamado dentro da plataforma junto ao Mercado Livre, para que eles possam verificar a situação e te ajudar da melhor forma possível.
Qualquer dúvida ou se precisar de algo da nossa parte, conte com a gente, tá bem?
Ficamos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente;
Equipe Rizzo.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 10:13
Poderiam ao menos entrar em consenso com o ML.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 11:16
Luciana, agradeço pelo seu feedback.
Nesse caso, a loja realmente não possui acesso às informações ou à gestão das entregas realizadas pelo Mercado Livre, por isso orientamos que o contato fosse feito diretamente com a plataforma, que é quem consegue verificar e dar andamento a qualquer questão relacionada à entrega. Infelizmente, por aqui não temos acesso ou ação sobre esse tipo de processo.
De qualquer forma, se precisar de qualquer outro suporte ou tiver alguma dúvida adicional, seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente;
Equipe Rizzo.